Рассмотрение заявки на ипотечное кредитование

Не буду загружать свой рассказ подробностями о приключениях с предыдущими 3-мя отделениями, где я пыталась хотя бы получить консультацию специалиста по ипотеке, постараюсь кратко изложить суть моего недовольства безобразным отношением к клиенту. Итак, 27 марта начались мои приключения с оформлением заявки на ипотеку в отделении у м. Ленинский пр. (СПб). Это был четверг, в банк я приехала в обед, около часа дня, мне несказанно повезло и я, едва взяв талончик, попала к специалисту. По условиям кредитования меня проконсультировали, но необходимых документов у меня с собой не было. Специалист рекомендовала мне подойти на следующий день в это же время, на что я ответила, что постараюсь, раз уж очередей в это время нет. Из документов у меня затребовали паспорт и ксерокопии всех страниц с пометками, к этому мы вернёмся позже. Так сложилось, что планы на следующий день у меня изменились, и в банк я вернулась в тот же день, около 4 часов. Полтора-два часа я провела в очереди, все озвученные ранее документы у меня были с собой. Итак, подходит моя очередь, специалист смотрит на меня недоуменным взглядом, на часах 17:50, и звучит следующая фраза: "А почему Вы пришли сегодня? Мы же на завтра договорились, а сейчас я у Вас документы принять не успею, у меня люди по записи на 18 часов". Этот момент так и остался мной не понятым, это, видимо, политика банка, что с первого раза как ни крути, заявку не подать, потому как даже если удастся запастись вагоном терпения и попасть по талончику, отсидев 2 часа в очереди, к специалисту, не факт, что он вас примет, т.к. люди по талончикам идут вперемешку со сделками, назначенными на конкретное время... Естественно, потерянного времени жаль, в ответ на моё возмущение девушка начинает проверять документы и говорит: "А Вам нужно будет ещё выписку из пенсионного фонда взять, у Вас же её нет?" (ипотека с привлечением мат. капитала). "Нет, - говорю я, - но Вы же в обед мне про неё не сказали". На что слышу в ответ: "Сейчас другому инспектору пришёл ответ по рассмотрению ипотеки с аналогичной схемой, затребовали выписку". То есть приди я сразу в пятницу, как я изначально предполагала сделать, документы я бы подала не раньше понедельника. Ладно, договариваемся, что на следующий день, в пятницу, 29 марта, я оформляю выписку и подхожу без очереди оформлять документы, т.к. ошибка не моя, времени потерян уже не один час. Спасибо, что в этом пошли навстречу. Пятница, 29 марта, подаю ВСЕ запрошенные документы. Озвучен срок - 5-10 дней, скорее всего быстро, т.к. я участник зарплатного проекта. Проходит неделя, в выходные мне звонят, запрашивают свидетельства о рождении детей. Привожу через 2 дня, ориентировочно в десятых числах апреля. 19 апреля звонок - приезжайте, ксерокопий паспорта недостаточно, с ними что-то не то, пришёл ответ из Москвы, будем делать скан именно на нашем сканере. Недоумеваю, опять отправшиваюсь с работы, приезжаю 22 апреля в обед в банк, специалист смотрит записи, оказывается, не хватает просто пустой страницы с воинской обязанностью... ещё 2 часа впустую потерянного времени, ведь скан этой страницы я могла бы выслать по электронке. Ещё раз задаю вопрос про сроки ответа по заявке, та же девушка, но уже оказывается, что мои документы рассматривает специальная комиссия, и это чуть дольше, но вот-вот должен быть ответ... Спустя 2 -3 дня звонят из банка, задают вопросы про кредитку в другом банке, и всё, тишина. Сегодня 14 мая, по общему телефону задавать вопросы о статусе заявки смысла нет - нет информации, всё, что мне предложили сделать, это оставить претензию, которую будут рассматривать до 30 дней. Понимаю прекрасно, что я не самый привлекательный заёмщик, но где же элементарное уважение к клиенту? Если это отказ, то где уведомление о нём, если это процедура рассмотрения моей платёжеспособности занимает полтора месяца, то сколько же будет оформляться сам кредит?.. Хотелось бы увидеть хоть какое-то объяснение от представителя банка, снова тратить несколько часов рабочего времени на бесполезную поездку в отделение, где нет информации, нет никакого желания. Пока ещё с уважением, хочется надеяться, что это просто недоразумение и я дождусь какого-либо ответа.