Рефинансирование

Работа сотрудников банка оставляет желать лучшего, если не сказать больше. Итак, история получения ипотечного кредита (рефинансирование) в ХКФБ, отделение Бауманское, ипотечный консультант Марочкина Л. В феврале 2008 года подал документы по программе "рефинансирование под 10%", ипотека была в КИТе под 12%. Документы рассмотрели, выдали предварительное одобрение и "послали" к ипотечному консультанту (см. выше). Вот тут и началось... :D Через 2 недели отказали в выдаче кредита, т.к. паспорт заемщика не прошел проверку - первая страница верная, а все остальные - от другого паспорта. Ну, это я специально подделал, чтобы проверить security службу банка - не прокатало :D На самом деле ипотечный консультант напутал документы и подал микс из двух паспортов. Переслали заново паспорт - ждем снова. Кредит одобрили опять, но только не по программе рефинансрования, а по ипотеке с залогом. Хотя, каюсь, в заявлении на кредит было написано именно РЕФИНАНСИРОВАНИЕ, был указан КИТ Финанс и в телефонном разговоре говорилось о рефинансировании. Видимо, что-то с русским языком у меня и с дикцией - не понимает меня никто. :) "Консультант предложил вам лучшие условия кредита, чем есть" - заявил начальник ипотечного консультанта (ну если такие начальники, то что говорить о подчиненных). Подаем документы заново. Томительное ожидание... обещания консультанта рассмотреть документы через неделю, клятвы дать ответ завтра и перезвонить (не перезванивала никогда) опустим... Началось лето. Получили еще раз одобрение и документальное подтверждение с указанием даты, до которой надо выйти на сделку. Собираем документы БТИ, делаем оценку квартиры - банк ждет и консультант молчит - все хорошо. Ну, все знают, что БТИ делается за неделю - за деньги, или в течении месяца - по госрасценкам. Посчитали - укладываемся в сроки, созвонились с консультантом - да, не волнуйтесь - ждем. Передаем документы и оценку, через неделю звонок - срок одобрения кредита прошел, надо подавать документы заново. И вообще банк пересматривает ставки рефинансированиея - они могут повыситься. Очень смешно... Начинаем разбираться - в официальном письме об одобрении кредита напутали дату, заканчивается раньше. Ну, это нормально. Офисным документам не учат сотрудников банка, и клиент должен сам переспрашивать все по нескольку раз и уточнять. Так работаем, а как вы еще хотели?.. Казалось бы, достаточно? Но пошли дальше - опять собрали документы, но параллельно подали документы в другой банк. Консультант в отпуске - ждем когда отдохнет. В конце лета получили одобрение - рефинансирование под 12% годовых (см. выше - уходил с КИТа под 12%). Будете брать? Да, дайте ДВЕ... Нет, спасибо, большое спасибо, но не будем. Вот такая история. Трудно получить ипотеку, а еще труднее рефинансирование ипотеки. Трудно работать с неквалифицированными сотрудниками банка. Трудно... Все документы и переписка с XKФ сохранилась. Если кому интересно (может руководству банка), могу предоставить. То что банк потерял клиента - это точно. Сейчас получил кредит в GE Money - под 9%. :)