10 сентября заключил договор на автокредитование в филиале банка в Н.Новгороде (ул. Студеная, д.68а).
Общался с сотрудником банка Барбалиным Романом Николаевичем (отдел автокредитования, экономист).
Впечатление от банка сильно испорчено общением с данным сотрудником. Кстати, ваш банк выбрал, надеясь получить как раз качественное обслуживание, т.к. были варианты с другими банками по схожим условиям, но с плохими отзывами клиентов об обслуживании.
Итак, негативный отзыв вызван следующими пунктами в работе вышеупомянутого сотрудника банка:
1. Обращается к клиенту на "ты". По-моему, в данном контексте это выглядит на уровне хамства и пренебрежения.
2. Постоянно куда-то убегал и приходилось его подолгу ждать, хотя я пришел по записи в строго отведённое время.
3. На вопросы по договору отвечал с неохотой и односложно, как будто я и не должен ничего спрашивать.
4. Не поинтересовался, какого числа мне удобно вносить ежемесячный платеж и оформил число платежа как число заключения договора. Обычно в банках интересуются, какого числа удобно погашать. Здесь не поинтересовались, и я этот момент также упустил (в графике платежей стоит 10-е число, мне удобно 16-го).
5. Когда я спустя неделю после заключения договора привозил ПТС в банк, то спросил Барбалина Р.Н. по поводу п.4. Сотрудник ответил, что надо уточнить у начальства (опять обращался на "ты") и пообещал перезвонить на следующей (в данный момент прошлой) неделе. Я специально попросил его не забыть перезвонить. Звонка, конечно, не было.
6. Вообще, сложилось впечатление, что работа Барбалина Р.Н. заключается вовсе не в общении со мной и разрешение моих вопросов, а в чем-то совсем другом, и что я просто отвлекаю его от прямой работы своими вопросами и просьбами.
Вот так один сотрудник может полностью испортить впечатление о банке.
Общие пункты:
1. В филиале отсутствует банкомат с возможностью приема средств. Пополнять счет можно только через кассу.
[B]Вопросы к представителям банка на данном сайте:[/B]
1. Возможно ли перераспределить график погашения платежей?
2. Есть ли пункт в договоре, что процентная ставка может меняться после его заключения? Барбулин Р.Н. дословно мне сказал, что "нет, банк односторонне изменить ставку не может, только по обоюдному согласию сторон". Но меня терзают смутные сомнения, что это не так. Уточните, пожалуйста.
3. Есть ли такие случаи, когда банк может потребовать возвращения кредита в срочном порядке, а не по графику погашения? (например, кризисная ситуация на рынке, проблемы банка с ликвидностью вплоть до полного банкротства и т.п.).
4. Процентная ставка в договоре - 12.5% годовых. Повышение ставки с 10.10.08 относится к новым кредитам или к уже заключенным (например моему) договорам тоже? Ссылка на сайт Коммерсанта не работает. Дайте ссылку на ваш официальный сайт, где говорится о повышении ставок.
Спасибо за ответы.
Свое ФИО и номер договора могу послать по почте.
