Банк «Открытие»

План любой ценой

14.05.2014 13:59
2004
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В свете двух запланированных на июнь поездок в Европу решил принять участие в акции Банка "Покупай и зарабатывай", по которой по кредитным картам производится выплата повышенного cashback'а за покупки за границей. 8-ого мая во второй половине дня подъехал в доп. офис "Таганский" с целью оставить заявку на кредитную карту MasterCard Gold. Очереди ждать практически не пришлось, заявка была успешно составлена, специалисты оставили приятное впечатление. Сегодня, 14 мая, так и не получив звонка\смс с результатом рассмотрения, решил позвонить в call-центр сам. К моему удивлению, заявку найти не смогли, ни по ФИО, ни по номеру паспорта, и посоветовали обратиться в отделение банка. При повторном звонке в call-центр я попросил перевести меня на ДО "Таганский". Специалист ДО проверил информацию и сказал мне, что я оставлял заявку только на кредит наличными, ни о каких картах речи нет. Какое-либо решение данной проблемы он также не предложил. На этом разговор и закончился. Прошу Банк проверить процесс подачи мной заявления и провести соответствующую работу с сотрудниками отделения. В доп. инфо отзыва есть точное время заявки и мои контактные данные. Надеюсь, что в отделении ведется запись разговоров сотрудников с клиентами, по которой можно выяснить все детали подачи. Стоит признать, что подобное отношение работников определенным образом сказывается на желании пользоваться услугами Банка.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2014-05-15T17:32:00+04:00
Уважаемый looch! Спасибо Вам за сигнал! Разобрались в ситуации. К сожалению, по Вашей заявке на кредитную карту после рассмотрения было принято отрицательное решение. При этом по всем заявкам на кредитование в Банке предусмотрено обязательное информирование Клиентов о результатах рассмотрения, вне зависимости от решения Банка по заявке. По Вашей заявке после её рассмотрения Вам должно было поступить информационное сообщение на предоставленный Вами в Банк контактный номер телефона, но, по техническим причинам, этого не произошло сразу, при этом Банком были выдержаны сроки рассмотрения заявок на кредитование с учетом праздничных дней. Важно отметить, что подобная ситуация возникла в связи с разовым техническим затруднением, и никак не связано с работой сотрудников офиса Банка. Рады, что в ходе общения с руководителем указанного Вами офиса нам удалось прояснить возникшую ситуацию. Надеемся на Ваше понимание и сожалеем о сложившейся ситуации. С уважением, Новиков Александр
looch
2014-05-16T17:56:00+04:00
Прежде всего, хотелось бы поблагодарить руководителя ДО "Таганский" Юлию за активное личное участие в прояснении сложившейся ситуации. Все дальнейшее приводится со слов Юлии. По заявлению на карту: Заявление в итоге было рассмотрено, правда с негативным решением. Отсутствие заявки в БД было объяснено технической неисправностью. Не могу сказать, доступно ли оно там сейчас: уведомление по телефону\смс мне так и не приходило. По "заявлению" на кредит: Сотрудник отделения перепутал меня с моим однофамильцем, который ранее оставлял заявление на кредит, также с отрицательным решением. Стоит признать, что я все равно не могу понять как это могло произойти, если сотрудник спрашивал у меня номер паспорта и дату подачи заявления. Прошу изменить оценку с 1 на 4. Скорость рассмотрения и прояснения моей ситуации приятно удивила, но таких "путаниц" в работе сотрудников отделения, на мой взгляд, быть не должно вообще.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка