Подпорчена кредитная история из-за некомпетентного сотрудника

Здравствуйте! 27.10.13 вязла в кредит товар, 28.10.13 уже вернула, с представителем банка оформили возврат и закрытие договорных отношений. После чего сотрудник мне сообщила, что банку я ничего не должна, но необходимо оплатить страховку, что и было сделано. Спустя полгода, а именно 26.04.14 приходит смс в 18:10 о том, что я должна оплатить по договору 2790,60 именно в этот день во избежание передачи дела в службу взыскания. Позвонив по тел. горячей линии в 31:22 в отделе устных обращений сотрудник мне сообщил, что это проценты за один месяц и во избежание доп. пени надо оплатить, что и было сделано также 26.04.14, а также посоветовал написать претензию в офисе. Д/с поступили на чет 28.04.14, а 29.04.14 приходит новое смс в 20:04 о том, что я еще должна 1795,70, чтобы не ухудшилась кредитная история. Тут же позвонив по тел. службы взыскания из смс - мне сообщили, что можно удалить это смс, и вообще они формируются за 3 дня до отправки, и что на балансе переплата в 1024,30 руб. Откуда берутся эти суммы непонятно?! Также писала жалобу на сайте банка 26.04., вторую-на сайте финансовому примирителю, и 3-ю письменно в офисе на Фильченкова в г. Н. Новгороде. Мне в офисе сказали, что писать фамилию представителя банка, с которой мы и вели кредитную сделку, не надо, так как это не поможет и она не является сотрудником банка. На мой взгляд вина лежит именно на работе этого сотрудника, т.к. она не закрыла договор. В экземпляре моего договора нет ни слова, что необходимо в данных ситуациях делать. Ошибка банка и в том, что полгода о себе не напоминали. 14.05.14 я снова позвонила по тел. горячей линии и в отд. устных обращений мне сказали, что с учетом сторнирования у меня переплата и на балансе уже новая сумма - 2320,60 руб. На вопрос надо ли мне ехать в офис и подтверждать статус договора "завершен" - ответили, что это на мое усмотрение. Также мне сообщили, что отображается только моя электронная претензия от 26.04. и к рассмотрению её почему-то приняли только 05.05.14. Я очень прошу помочь разобраться в данной ситуации, объяснить порядок моих действий. Также хотелось бы вернуть изначально уплаченную мною сумму на счет и также необходимо поправить мою кредитную историю. [b]Администратор: [/b] Вы закрывали кредит именно у сотрудника банка или у сотрудника салона? [b]dasha-leesa: [/b] А закрывался кредитный договор у представителя банка, которая сидела в магазине. И ни про какие суммы в 974 рубля она мне не сообщала и не говорила, что будут проценты пересчитаны. Так, что фраза: "При обращении в офис Банка с целью отказа от товара и произведения досрочного погашения, сотрудник Банка рассчитал Вам сумму в размере 974,00 руб., которая поступила на счет 22.04.2013 г." здесь не совсем правильная - никто для меня ничего не высчитывал и кстати данные средства клала тоже не я, я оплачивала только страховку.