Нарушены скроки предоставления ответа на запрос

Добрый день, уважаемый крупнейший Банк РФ. 26 марта 2014 г. я обратился в Ваше секретное отделение №1133, расположенное в г. Петрозаводске по адресу пр-т А.Невского, 73 с заявлением о несогласии с операцией, проведенной по моей карте. Почему отделение секретное? А потому, что ни на сайте банке, ни в перечне отделений Банка по обслуживанию физических лиц в г. Петрозаводске этого отделения нет. А в реалии оно есть и уже не первый месяц работает. :) Ну да ладно, это лирика. На следующей день после написания заявления в Банке, то есть 27.03.2014 г., я получил уведомление за № 000255-2014-056378 на свой почтовый адрес, в котором мне сообщалось: "Уважаемый клиент! Ваше обращение, поступившее в Сбербанк России, зарегистрировано за номером 000255-2014-056378 и принято Банком в работу. Благодарим Вас за Ваше обращение. Данное письмо направлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него." Согласно информации, изложенной консультантом ОАО "Сбербанк России" при приеме моего заявления, срок рассмотрения моего заявления составляет 30 дней. Сегодня у нас на дворе 14 мая 2014 г., то есть прошло ровно 48 дней с с момента регистрации моего заявления. Вопрос: 1.. Почему нарушены сроки рассмотрения моего заявления? 2. Когда я получу ответ на свое заявление? С уважением, пока еще Ваш клиент. [b]Администратор:[/b] Уточните, с какой именно операцией вы не согласны? А также дату проведения операции. [b]Volаnd:[/b] Несогласен со сделкой по карте, так как я ее не совершал. Сумма 70 евро. Сделка по документам прошла 1 марта 2014 года, списана с карты 6 марта. Учитывая изменения обстоятельств, а именно, я нашел что в правилах отдельно прописаны сроки предоставления ответов по сделкам за границей - 60 дней, прошу отзыв не засчитывать. При приеме заявления сработал "человеческий фактор" и консультант меня дезинформировала.