Хамство и некомпетентность сотрудников

17.04.2013 года мною был заключен кредитный Договор с Банком (потребительский кредит) сроком на 12 месяцев. Через четыре месяца я позвонила в Банк и сказала, что хочу отключить страховку (как порекомендовала мне при его заключении девушка). Девушка, взявшая трубку, очень сопротивлялась и под разными предлогами отказывала мне в моем праве, пока я не сказала, что напишу жалобу. После этого недовольным голосом сообщила, что страховка отключена, сумма ежемесячного платежа составляет 3,270 руб. 00 коп. Я регулярно вносила соответствующие платежи, с некоторым превышением. т.к. в офисе данного Банка в ТЦ "Принц Плаза" (ст.метро "Теплый Стан") автомат сдачи не выдает, а сотрудники платежи не принимают. 04 апреля я пришла оплачивать последний платеж и обратилась к сотрудникам с целью уточнения суммы оплаты (т.к. имелись переплаты) и получения справки о полном погашении кредита. Имен сотрудников назвать не могу, т.к. бейджики отсутствовали. В офисе были молодой человек и девушка. Молодой человек сообщил, что я должна оплатить для погашения кредита сумму более пяти тысяч рублей. На мой вопрос, как это так, долго что-то там проверяли, подтвердили, что платежи все вносились вовремя, задолженностей не было, но, в связи с тем, что я отключила страховку и платеж стал меньше, мне продлили срок кредита на 1 месяц (!). На мой вопрос, как они могли его продлить, без моего согласия (просьбы) и уведомления меня об этом, ответа не последовало. После этого мною было написано и зарегистрировано Претензионное письмо, при этом, девушка достаточно грубо заявила, что "Пишите что хотите, отвечать Вам буду я и я откажу". Ответа на претензионное письмо до настоящего времени я не получила. Кроме того, Банк, сменив номер телефона, не озаботился уведомлением об этом клиентов (о смене номера я также узнала 04 апреля в офисе Банка, после того как четыре дня перед этим не могла им дозвониться по номеру, указанному в договоре). Таким образом: 1. Кредитный Договор был заключен на 12 месяцев. Все платежи вносились регулярно, в сумме, названной сотрудником Банка, просрочек нет. Все чеки сохранены. Я не продлевала кредитный Договор, и не собираюсь платить лишние проценты еще за один месяц. Кроме того, т.к. имелись переплаты, мне должны пересчитать начисленные проценты. 2. Поскольку, повторюсь, платежи вносились регулярно, в срок и с некоторой переплатой, я ОТКАЗЫВАЮСЬ вносить этот последний платеж, он выходит за рамки заключенного Договора. Сумма там небольшая, 1869.83, но я ПРИНЦИПИАЛЬНО оплачивать ее не буду, т.к. считаю, что все условия договора мною выполнены. Предлагаю Банку сразу обратиться в суд - с удовольствием приду и подам встречный иск. 3. Любые звонки с требованиями что-то там заплатить, будут расценены мною как вымогательство, что отразится в соответствующих заявлениях в Прокуратуру и полицию. Если считаете, что я не права - обращайтесь в суд. 4. Считаю, что незаконные действия Банка причинили мне моральный ущерб, который оцениваю в десять тысяч рублей. [b] Администратор: [/b] Автору: "..что я отключила страховку и платеж стал меньше, мне продлили срок кредита на 1 месяц .." - скажите, а в договоре что-нибудь прописано об этом? Также уточните 04 апреля Вы посетили все тот же офис "в ТЦ "Принц Плаза" (ст.метро "Теплый Стан"? [b] nale-vo: [/b] Разумеется, в Договоре этого нет. Да, 04 апреля все происходило в офисе Банка, расположенного в ТЦ "Твин Плаза". Номер договора - 10337734 от 17.04.2013 г.