Жалоба №3

Здравствуйте. Третий раз обращаюсь по вопросу некомпетентности сотрудников банка относительно решения вопроса в получении и активации кредитной карты по предварительно одобренному предложению. И "решение" вопроса длиться уже около двух месяцев! - Первая жалоба была написана по поводу того, что не мог решиться вопрос, куда направлять карту - по адресу регистрации, или же по фактическому адресу. Я для этого писала заявление в отделении "Кожуховское" об актуальном фактическом адресе проживания. Затем подтвердила его по телефону сотрудникам колл - центра. Этот вопрос вроде бы попытались решить и выслали карту в отделение "Кожуховское", чтобы я её могла лично забрать. - Вторая жалоба касалась вопроса активации карты - мне выдали карту, но у сотрудников отделения нет возможности её активировать. После второй жалобы уже сообщили, что всё же карта будет выслана мне заказным письмом, а затем в отделении нужно будет активировать. И вот, сегодня решила уточнить, что же всё-таки с моей картой. И здесь выясняется, что карта 29 апреля 2014 г. была выслана по почте, но здесь всё возвращается по кругу... Я уточнила, что её выслали на адрес регистрации в Ростовскую область... Уважаемые сотрудники банка, я ведь писала жалобу и билась над тем, чтобы принимали во внимание именно ФАКТИЧЕСКИЙ адрес моего проживания. Далее выясняется от сотрудника колл-центра, что "по какой то причине в системе не поменяли" адрес, указанный у меня в заявлении. Сказали, что надо заново писать заявление о смене адреса, подавать заново заявку на карту ... Здесь у меня даже нет слов... Я конечно понимаю, что в отделении не смогли активировать мне карту из-за технической неполадки, что возможно, это требует вмешательства ИТ-специалистов, что это занимает какое-то время. Но сотрудники колл-центра, или сотрудники претензионной работы должны же как-то уметь решать такие ситуации? Почему я вынуждена тратить столько времени на получение карты? (Даже клиенты без предложения не сталкиваются с таким количеством неудобств в обслуживании). В других банках такого беспредела не наблюдала ни я, ни мои знакомые в получении какого-либо банковского продукта. И конечно же, я не планирую писать никаких заявлений по поводу адреса. Вам необходимо самим решить вопрос о доставке и активации карты в отделении "Кожуховское". И в случае возникновения ещё одной подобной ситуации буду вынуждена писать по поводу работы Банка на сайте ЦБ РФ.