Отвратительное отношение к клиентам!

Сегодня 15 мая, я позвонил в техподдержку банка узнать - где же мой CashBack за апрель? У меня платиновая карта, назвал все данные карты, свои данные, женщина сказала, что перезвонит. И вот через час где-то я получаю звонок: - Тех. отдел сообщил - вы должны подать в отделение страховой счёт! Тогда вам начислят бонусы в течении 14-20 дней. - Я - что это за счёт? - женщина повторяет всё слово в слово прямо от "техотдел" и до "20 дней". - Я говорю - я не понимаю, паспорт знаю, инн знаю - что вы говорите нужно подать? - женщина повторяет всё слово в слово прямо от "техотдел" и до "20 дней". - Я говорю - Вы не слышите, что ли? Поясните что нужно отнести в отделение? - женщина повторяет всё слово в слово прямо от "техотдел" и до "20 дней". - Я говорю - У вас лично есть этот счёт? Что это такое? - женщина повторяет всё слово в слово прямо от "техотдел" и до "20 дней". - Я говорю зачем вы повторяете одно и то же? - женщина - Так как вы не слышите... и опять повторяет всё слово в слово прямо от "техотдел" и до "20 дней". - Я говорю - назовите вашу фамилию! - "М-ва", причём ещё так называет, что то ли п-ва, то ли ещё что. Остановились с этой м-вой на том, что она выяснит в "техотделе", что же за счёт-то такой. Ещё через полчаса позвонила женщина - не знаю та же или другая, но хотя бы диалог построился. Оказывается этот "страховой счёт" это снилс, то есть зелёное пенсионное такое всем выдавали. И вот его нужно отнести в отделение. И ещё выяснилось, что я сообщил неверный адрес свой - его тоже нужно отнести в отделение. Вопрос - что это вообще такое? Пенсионное удостоверение у меня не требовали при выдачи карты, нигде на сайте этого банка не указано, что для получения CashBack нужно подавать СНИЛС. Если сотрудник банка виноват, что не спросил его, то ПОЧЕМУ Я должен ждать CashBack 14-20 дней? То же самое по поводу адреса - Я ПОДАЛ ПАСПОРТ сотруднику банка, сотрудник банка ПАСПОРТ СКАНИРОВАЛ - как вообще я мог сообщить неверный адрес? Если сотрудник банка виноват, что неверный адрес внёс, то ПОЧЕМУ Я должен ждать CashBack 14-20 дней? И как вообще ваш банк пришёл к выводу о неверном адресе? Мой паспорт оспаривается или что? Совсем уже полная наглость - я пользовался платиновой картой как дебетовой, она работала - где же мой CashBack? В "Информация, необходимая для проверки отзыва" указываю номер карты, проверяйте.