Неправильное решение по вопросу о спорной операции
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день!
Текст моего заявления о спорной операции № 000407-2014-046411: (причина - неправомерно списаны проценты/комиссия).
08.05.14г. я проверил баланс своей карты в банкомате и обнаружил нехватку - 2500 руб. Я распечатал выписку операций, но там не обнаружил АДРЕС/НОМЕР, за что и кому была списана данная сумма. Тогда я обратился к сотруднику Сбербанка, и вместе через СБ-Онлайн мы обнаружили, что 2500 руб. были списаны 30.04.14г. на CARD FEE. Я позвонил на тел. 8(800)555-55-0, указанный на моей карте, сообщил сотрудникам службы безопасности все данные и объяснил ситуацию. Они (Иван и Екатерина) подтвердили НЕПРАВИЛЬНОСТЬ/НЕПРАВОМЕРНОСТЬ данной операции. Более того, данная карта НЕ содержит абонентской платы и, ещё более того, операция -2500 руб. увела карту в "МИНУС", что сделать физическому лицу фактически невозможно. Прошу ВАС скорее решить данную проблему и вернуть 2500 руб. ОБРАТНО мне на карту.
08.05.2014г. на мой телефон пришло сообщение, что моему обращению присвоен номер.
15.05.2014г. (сегодня) на мой телефон пришло сообщение, что рассмотрение моего обращения завершено. А на мою электронную почту пришёл ответ СНАЧАЛА по ЧУЖОМУ ЗАЯВЛЕНИЮ на имя «N 000107-2014-051*** от К-ков В**** Г****», а потом и на моё имя! Какой-то сотрудник даже письма отправлять НЕ умеет! Кстати, к данным сотрудникам применяются санкции?
В данном письме с адреса «Претензионная служба ОАО Сбербанк России » содержалась информация:
Ответ Клиенту:
Уважаемый Константин!
ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк) благодарит Вас за обращение и сообщает следующее. Списание платы в сумме 2500,00 руб. произведено по счету карты за оформление тарифного плана "Сбербанк Премьер". Для отказа от тарифного плана и закрытия банковских карт, выпущенных в рамках открытия тарифного плана VISA PriorityPass и VISA PLATINUM PAYWAVE PR необходимо обратиться в офис банка и оформить письменное заявление, т.к. согласно тарифам комиссия будет списываться ежемесячно в автоматическом режиме. Надеемся, наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.
Вопрос Клиента: у клиента неправомерная операция.
Естественно, это БРЕД! Т.к. моя карта НИКАКОГО отношения НЕ имеет к этому тарифу. Она называется Momentum E Maestro и НЕ имеет никакой абонентской платы.
Я позвонил опять по номеру телефона 8(800)555-55-0 (мне же больше заняться нечем!), где сначала Ирина, а потом Алина не могли в течение 44 минут объяснить, почему мне пришёл такой ответ! Я у них спросил, знают ли они, что карта Премьер – чёрного цвета, они не знают. Моя карта - самая обычная с фиолетовой полосой сверху! Когда я понял, что они всё равно не смогут решить ситуацию, то согласился на составление ОЧЕРЕДНОГО обращения для решения данного вопроса. Алина спрашивала у меня информацию по карте и сказала, что я говорю НЕПРАВИЛЬНОЕ кодовое слово! Вот это фантастика – неделю назад я Ивану и Екатерине говорил правильное, а теперь оно уже неправильное. Я нашёл документы на оформление моей карты и проверил своё кодовое слово – оно ПРАВИЛЬНОЕ, Алина! Т.е. я должен сорваться и побежать писать заявление на карту, которой у меня НЕТ, и тариф, которым я НЕ пользуюсь? Вы это себе как представляете? Более того, объясните мне, почему моя карта была оформлена 26.11.2013г, а с неё сняли какую-то “абонентскую плату” 30 АПРЕЛЯ??? Тоже НИКТО из специалистов мне не объяснил!
Все данные о списании каких-то абонентских плат можно посмотреть в личном кабинете, но их там тоже НЕТ, потому что у меня карта БЕЗ абонентской платы. Потом у меня несколько раз спрашивали, открывал ли я ещё карты после этой – НЕТ! Т.е. все документы и все доказательства у меня на руках. Специалистам Алине и Ирине я сообщил, что если в течение 1-3 рабочих дней деньги 2500 руб. не будут возвращены мне на карту, я поеду разговаривать в Центральный Офис (г. Москва) с руководством, а также перечислю имена всех сотрудников и время звонка с ними – пусть принимают меры. Если возникнут какие-либо проблемы в дальнейшем, я напишу иск в суд.
P.S. Сотруднику-составителю данных писем на рекламации от Клиентов сообщите, что после слова «Надеемся», по правилам русского языка, ставится ЗАПЯТАЯ. Ну, и остальную грамматику и пунктуацию проверьте сами – мне некогда этим заниматься.
Я являюсь Клиентом Сбербанка более 10 лет. У меня НИКОГДА не было проблем с этим банком. Не подводите своих Клиентов. Исправьте ситуацию оперативно!
Konstantin13
2014-05-29T19:00:00+04:00
Деньги 2500 руб. на карту вернули. Спасибо Антону и Анастасии!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность за профессионализм
user-273526318329
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
5
Сбербанк
Сбербанк - вы молодцы
user-496110720415
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
5
Сбербанк
Благодарность Олесе
user-752325948652
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
5
Сбербанк
Получение наследства
user-144911487128
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
4
Сбербанк
Отзыв менеджеру, офису
user-399425848367
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
5
Сбербанк
Неипотечная сделка
user-994925836102
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
5
Сбербанк
Отличное обслуживание
user-166425813839
Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Благодарность за профессионализм
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
01.09.2026
Сбербанк - вы молодцы
Оценка
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
20.08.2026
Благодарность Олесе
Оценка
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
02.08.2026
Получение наследства
Оценка
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
27.07.2026
Отзыв менеджеру, офису
Оценка
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
23.07.2026
Неипотечная сделка
Оценка
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
22.07.2026
Отличное обслуживание
Оценка
Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих...
20.07.2026