Низкий уровень квалификации сотрудников отделений

Я был в офисах "ХКФ Банка" всего три раза. Много это или мало, но мне кажется, что уже могу поставить взвешенную оценку. В четвертый раз идти в Банк уже просто не хочется. Но придется, так как, побывав там трижды, я так и не смог оформить себе дебетовую карту. В первый раз, когда я открывал вклад, я сразу попросил сотрудницу оформить мне карту. Как мне показалось, мы это с ней успешно сделали. По крайней мере, я показал ей, как следует написать мое имя на карте, подписал какие-то документы, где даже указан тип карты (номер договора указан в информации для банка), и она меня заверила, что карту я смогу забрать после майских праздников. Квалификация операционистки была низкая, это я заметил сразу, однако не ожидал, что настолько. Когда я пришел в назначенное время, оказалось, что ни карты, ни заявления на выпуск нет и никогда не было. Ну, что ж, я сказал: "ОК, давайте оформим еще разок". Но не получилось, так как офис ликвидируется, и, по словам сотрудника, "если вы оформите карту, вы ее потом полгода найти не сможете". О теоретической возможности заказать карту с доставкой по почте, мне рассказали уже только в колл-центре. Третья попытка. Полный надежд, приезжаю уже в другое отделение. Но опять неудача, на этот раз "технические проблемы". Однако хорошо, что хотя бы удалось открыть вклад. А на прощанье операционистка сказала такую забавную фразу, что я еле удержался от смеха: "Вы можете открыть карту в другой день в любое удобное для вас время". Дорогой банк, да я уже готов приехать в любое удобное для ВАС время, только скажите, когда наконец-то ВАМ будет удобно! :) Удивительно, что такую мелочь как карточку к уже открытому вкладу невозможно заказать через интернет. Подать заявку можно, но она не приближает к получению карты ни на шаг. Просто перезванивает сотрудница банка и предлагает подойти в отделение. И все же, этого отзыва не было бы, если бы не другая беда. Я человек терпеливый и готов прийти в банк и десять раз, если надо, тем более что услуги банка мне интересны. Беда в другом - в очень низком уровне подготовки сотрудников. Каждый раз, когда я прихожу в банк, оформление любого заявления/договора приводит к мозговому штурму нескольких операционисток. Обсуждают, советуются в каком приложении создать заявку, как оформить, что нажать… Но и это мелочи. Что меня на самом деле возмутило, так это совершенно нелепое требование "расписаться как в паспорте". Помилуйте… паспорт получен 9 (девять) лет назад. Подпись я сменил почти сразу после получения паспорта, так уж получилось. С тех пор открыл счета, вклады, карты во многих банках, думаю больше десятка. Перечислю некоторые: Сбербанк, ВТБ24, Альфа-банк, Промсвязьбанк, Райффайзен-банк, Банк Открытие, ТКС-Банк, Связной-банк… это, наверное, не все. И только в вашем чудесном банке, ТОЛЬКО В ВАШЕМ БАНКЕ меня уже во второй раз (!) пытаются заставить расписаться как в паспорте. Более того, в последнее посещение мне даже пытались угрожать, что в будущем банк откажется выдавать деньги с моего же счета, если распишусь не так как в паспорте! Что это за бред?! Даже неоднократно заверяя документы у нотариуса, заключая договора на покупку недвижимости и регистрируя их в госорганах, НИГДЕ НИ РАЗУ НИКТО даже не заикнулся про мою подпись. Тем более никто не имел наглости заставлять меня расписываться как в паспорте! Пожалуйста, разъясните, наконец, сотрудникам офисов вашего уникального банка, что подпись в паспорте НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОБРАЗЦОМ подписи. Образец подписи в банке оставляется на специальной "карточке с образцами подписей". Да, именно на той карточке, где в вашем банке предлагается поставить подпись в микроскопическом прямоугольничке, в котором, кстати, не может убраться ни одна нормальная подпись (хотя эта проблема легко решается выходом за пределы прямоугольничка). Ну, подумайте сами, для чего бы нужна была эта карточка, если бы все и так расписывались как в паспорте?! Положением о паспорте гражданина Российской Федерации (утверждено Постановлением Правительства РФ от 08.07.1997 № 828) НЕ УСТАНОВЛЕНО, что личная подпись на паспорте (при его получении) является ОБРАЗЦОМ подписи гражданина для всех последующих подписываемых им документов до смены паспорта. В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 13 марта 1997 года № 232 Об основном документе, удостоверяющем личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации "паспорт гражданина Российской Федерации является основным документом, удостоверяющим личность (НЕ ПОДПИСЬ!) гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации". Ни в одном нормативном правовом акте не сказано, что паспорт является документом, удостоверяющим ОБРАЗЕЦ ПОДПИСИ гражданина. Таким образом, требования расписаться как в паспорте, а тем более какие-то нелепые угрозы не выдавать деньги, ЯВЛЯЮТСЯ НЕЗАКОННЫМИ. Замечу также, что в ситуации, описанной мной [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6521497/]в предыдущем моем отзыве[/URL], неустановленным лицом в ХКФ Банке была открыта банковская карта на мое имя, путем предоставления подложных документов (или копий) и подделки подписи. При этом была подделана подпись именно КАК В ПАСПОРТЕ. Разумеется, раз была копия паспорта с подписью, то и подделали именно ее. Однако в то время я уже расписывался подписью отличной от той, что стоит в паспорте. Вот для этого и нужен образец подписи: чтобы предотвращать мошеннические действия с краденными и поддельными паспортами. Справедливости ради, хочу отметить, что сотрудники офисов хоть и не компетентные, но зато вежливые и стараются быть приветливыми. Тоже касается и сотрудников колл-центра. Лишь в последний мой звонок, девушка отказалась узнавать судьбу моей дебетовой карты по номеру договора. Несмотря на то, что я объяснил ей, что в офисе мне не помогли, она предложила сходить туда еще раз. Нет уж спасибо. Кстати, в этот раз провисел на линии 11 минут, в течение которых почти все время повторяли, что-то вроде "до соединения с оператором осталось меньше минуты". Наверное тоже были технические проблемы. Еще мне показались интересными финансовые продукты банка, и понравился интернет-банк. Вдохновило меня и благополучное решение моей [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6521497/]удивительной истории[/URL]. Думаю, что далеко не каждый банк столь оперативно и искренне разобрался бы в проблеме. По итогу, не могу поставить оценку выше трех баллов. Просто потому, что уже боюсь в четвертый раз идти в отделение заказывать карту. Каждый визит банк проходит с негативными эмоциями. :( Тем не менее, останавливаться не собираюсь. Я очень настойчивый. :)