Кредит погашен

Ужасное впечатление о банке. Начну по порядку. В мае 2011 года был взят кредит под залог автомобиля в банке "Советский" соответственно банку было оставлено ПТС автомобиля. По непонятным причинам спустя два месяца кредит был передан в Восточный Экспресс Банк. Далее кредит погашается непосредственно в этот банк в отделении г. Дубна Московской области. На момент передачи кредита из банка Советский в Восточный было уточнено, что все документы переданы также ПТС в Восточный Экспресс Банк. В отделении заверили, что как погасим кредит без проблем заберем ПТС. Дальше самое интересное. 5 мая 2014 года был произведен последний платеж по кредиту (за 3 года не было ни единой просрочки, всегда все оплачивали вовремя). 13 мая 2014 была получена в отделении справка, что кредит полностью погашен. На вопрос, где ПТС сотрудники развели руками (Московская область. г. Дубна пр. Боголюбова). И вот уже три дня мы пытаемся найти наше ПТС. В отделении посылают в Москву, по горячей линии 88001008010 каждый специалист говорит разную информацию. Точнее трое утверждали, что нам его привезут в Дубну по письменному запросу, двое других сотрудников сказали, что нужно поехать в Москву на Садовническую набережную д. 9, следующая девушка вообще послала в банк "Советский", где был оформлен кредит. Далее сотрудники просто клали трубку. За сегодня позвонили более 10 раз и всегда разные версии. До Москвы нам 3 часа езды в одну сторону. Соответственно просто съездить и спросить нужно потратить целый день. Кредит полностью погашен соответственно по договору мы свои обязательства выполнили и ПТС принадлежит нам, но найти его не можем. Без ПТС машину не продать и вообще ничего не сделать. Получается мы три года исправно платили кредит и в итоге остались с пустотой. ОТВРАТИТЕЛЬНО работают сотрудники на горячей линии, нет единой информации. И вообще как теперь нам вернуть НАШЕ (по всем законам автомобиль теперь наше имущество) ПТС. Получается кредит заплатите и потратьте еще кучу нервов и времени, чтобы найти и забрать ПТС.