Вы что-то путаете, банки так работать не могут

Недавно мы с женой вернулись из отпуска. Летел "бесплатно", уже 6-й раз с 2012 года - Авангард компенсировал мне стоимость билетов милями, накопившимися от бронирования отелей на букинге и от покупок по карте Airbonus Premium. Отзывов про авиабилеты на сайте мало - действительно, не будешь ведь писать: "Ура, я купил билет, и он купился. Отлично!". Поэтому напишу, все-таки уже три года пользуюсь этим сервисом, купил почти два десятка билетов, и ни к одному из них подводные камни не прилагались. Я мог бы расписать от и до - почему именно Авангард, и почему за три года мной куплен только один авиабилет не в интернет-банке - ведь никто из нас себе не враг и, естественно, все покупают там, где лучше и дешевле. Но я помню о концепции рейтинга и понимаю, что в этом случае Администратор недрогнувшей рукой тут же напишет под моим отзывом что-то типа "В данном случае - без оценки. Содержание услуг в Народном рейтинге не оценивается". А мне этого не хочется. Поэтому - только факты об обслуживании. Факты голые, как есть. [b]Ситуация 1.[/b] Турцию мы с женой изъездили на машине вдоль и поперек, но был там у нас один незакрытый гештальт. Немрут Даг - гора в курдской Анатолии, гигантские головы, которые поставил царь Антиох, чтобы доказать богам, что он им ровня. Гора находится вдали от всех обычных туристических маршрутов, и рядом с ней есть четыре аэропорта. Сайт Turkish Airlines выдает бронирование во все четыре, разные системы бронирования - тоже, а Авангард почему-то видит только три. Как назло, нет билетов в самый ближний и удобный аэропорт, причем их нет ни на какую дату. Пишу на форуме представителю банка - сыроват, мол, ваш сервис, турецкие бошки не дает посмотреть. Три дня - молчание, а потом... Получаю [URL=https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=72&TID=104556&MID=1269756#message1269756]ответ:[/URL] "Данный аэропорт закрыт на ремонт (данные получены от представителей Turkish Airlines)". Сначала я не придал этому особого внимания - что ж, ну и ладно, зато будет повод в курдскую столицу с адским названием Диярбакыр съездить (там тоже есть аэропорт), да на пароме через Евфрат переплыть - тот самый, который Тигр-и-Евфрат из учебника географии. А вот потом меня зацепило и я подумал: "Семеееен Семеныч... А почему же туркиши такие брони выдают? Может, кто-то все-таки ошибается?" Полез гуглить. Действительно, аэропорт закрыт, и рейсов туда нет. И если бы я купил билет на сайте авиакомпании - через некоторое время после оплаты я узнал бы о замене рейса. А в худшем случае - о том, что через три дня мы летим совсем в другой город - узнал бы, прилетев в Турцию и гуляя по Стамбулу. И начались бы у меня вместо прогулок по городу и поедания кебабов танцы с бубном по перебронированию всего, что только можно. Банк нас от этого спас :). [b]Ситуация 2.[/b] Отдыхали на Сардинии, маршрут был из четырех сегментов: Москва - Рим - Кальяри - Милан - Москва. За некоторое время до отпуска звонят из банка - "Здравствуйте, так и так, авиакомпания Alitalia переносит вылет первого сегмента, что будете делать? Будете отменять билет или новое время вас устраивает?". Поговорили, согласовали. Через неделю - второй звонок. "Здравствуйте, так и так, авиакомпания Alitalia..." - "Да знаю я, звонили уже" - "Нет, это еще один перенос". Снова согласовали. А почти перед самым вылетом снова звонок - "Здравствуйте, авиакомпания Alitalia..." Мне уже смешно стало. "Слушайте, - говорю, - ну звонили мне уже по обоим переносам, все в порядке, я знаю" - "Нет, - отвечают, - это третий перенос. А звонить, извините, будем - у нас инструкция". Так я понял, что пропустить свой самолет у меня не получится, даже если я и попытаюсь :D. [b]Ситуация 3.[/b] Бронировал перелет в Исландию. Москва - Стокгольм - Рейкьявик - Лондон - Москва. На обратном пути, в Лондоне - остановка на четыре дня. Не знаю, что со мной тогда случилось - то ли усталый был, то ли еще что (пива вроде не пил) :). Однако же, через три дня после покупки билета, с ужасом обнаруживаю - промахнулся с датой вылета из Лондона, и по билету провести нам там придется только один день. За сдачу билета - штраф, за изменение - другой штраф... Звоню в банк. Молодой человек, на которого меня переключили, быстро все выяснил, вник в ситуацию и взял таймаут в полчаса на изучение тарифов авиакомпании. Минут через двадцать он перезвонил и четко расписал мои потери в обоих случаях (изменение брони или отмена с последующей покупкой нового билета). Оказалось, что выгоднее полностью отменить билет. "Ну что ж поделаешь, значит, нужно отменять", - сказал я. - "Хорошо, значит, отменяем?" - переспросил сотрудник. - "Ну да, а что для этого я должен сделать?" - "Да ничего, достаточно было просто сказать мне. Вы уже сказали, я уже отменил". Звук СМС - деньги на счет плюхаются. Естественно, за вычетом штрафа :cry: Сразу новый билет купил, дата в нем была уже правильная. И вот ведь какая закавыка - вроде и деньги потерял, а на душе все равно приятно. НЛП, не иначе. [b]Ситуация 4.[/b] Решил жене подарок сделать на день рождения. День рождения приходился на субботу, и я предложил ей слетать в Вену. Туда - в пятницу вечером, после работы, обратно - в воскресенье, две ночи там. Шницель съесть да погулять по городу. Жене такой подарок пришелся весьма по вкусу, и я купил самые дешевые из подходящих по времени вылета билеты от Трансаэро. Незадолго до вылета в девять вечера - звонок. "Здравствуйте, вам удобно сейчас разговаривать? Авиакомпания Трансаэро беспокоит". Оказалось, что наш рейс отменяют. Совсем. Предлагают другие варианты - с вылетом в пятницу утром. Нам это не подходит абсолютно, потому что на работе мы предпочитаем работать, а не отгулы под венский шницель выпрашивать. Говорю сотруднице Трансаэро, чтобы они отменяли бронь и возвращали деньги. "Насчет денег обращайтесь к своему агенту", - отвечает. И заканчивает разговор с явным неудовольствием в голосе. Ну и ладно. С деньгами позже разберусь, а сейчас нужно срочно что-то делать с билетами. Метнулся в интернет-банк. Смотрю рейсы от других компаний. Есть от Аэрофлота. Немного дороже, но время полностью устраивает. Тут же эти билеты покупаю, пока такие же, как я, с отмененными бронями от Трансаэро остатки не разгребли. И уже после этого звоню в Авангард. Объясняю ситуацию, спрашиваю про деньги. Сотрудник отвечает, что бронь авиакомпанией пока не снята, и что отменить ее по инициативе банка без потери денег нельзя. Говорит, что попытается связаться с сотрудниками авиакомпании, но время уже позднее, и поэтому деньги скорее всего вернутся только завтра. Меня это устраивает - все равно ночью спать нужно, напившись теплого молока, а не деньги подсчитывать. Да и кредитные они все равно и в грейс. :) А минут через 20 - СМС от Авангарда. Деньги на карте (время на часах - за 22 уже). Достал Авангард таки авиакомпанию и получил подтверждение отмены! Почему знаю, что это банк, а не сама авиакомпания рейс отбила? Да потому, что мадам из Трансаэро около 23 позвонила снова. Извинилась за поздний звонок и сказала, что нашла "компромиссный вариант". Вылет предлагала уже не утром, но все равно слишком рано. Я не согласился, сказал, что поздно, и что уже купил билет у Аэрофлота. "Ну так что, все-таки отменять бронь?" - спросила она меня. - "Так она отменена уже, мне уже и деньги на карту вернулись". Дама немного помолчала, а потом сказала фразу, которая меня развеселила и которую я решил поставить заголовком отзыва. "Вы что-то путаете, банки так работать не могут" :). Да нет, не путаю. Могут. Выбирать просто нужно правильные.