Техническая ошибка под личным контролем специалиста банка

Добрый день! Оставлял отзыв 6435965, там мне было отвечено: "Вследствие технической ошибки, доступный остаток по кредитной карте отображался больше на сумму 1 187,82. Лимит карты будет скорректирован, до 23.04.2014 г. Я лично проконтролирую данный вопрос и обязательно сообщу Вам дополнительно, как только лимит по карте будет скорректирован. При необходимости я Вам могу направить извещения по кредитной карте по интересующему Вас периоду, при этом Вам необходимо направить адрес электронной почты. Информацию необходимо направлять на мой электронный адрес: Nina.Barabanova@homecredit.ru. При возникновении дополнительных вопросов буду рада помочь". После получения ответа 10.04.2014 написал письмо на Nina.Barabanova@homecredit.ru в котором просил прислать мне банковские выписки по счету моей кредитной карты за периоды с 05.02.2014 по 04.03.2014 и с 05.03.2014 по 04.04.2014 (с указанием остатка на счете на начало периода каждой выписки). Ответа не получил. 23.04.2014 информация об остатке на счете не была скорректирована, 25.04.2014 обратился за разъяснениями на горячую линию банка. Там мне с радостью прочитали то же самое, что было написано в ответе Нины Барабановой на banki.ru. На мое возражение, что 23.04.2014 лимит по карте не был исправлен, сообщили, что вопрос информация доведена до курирующего вопрос сотрудника, он со мной обязательно свяжется и даст разъяснения о решении вопроса. Естественно, со мной никто из банка не связался. Обращался по горячей линии еще несколько раз - 26.04.2014, 28.04.2014 и т.д., каждый раз ответ одинаковый - "информация доведена до технических специалистов, с вами обязательно свяжутся". Последний раз позвонил 12.05.2014, "клятвенно" обещали, что специалист банка перезвонит мне в течение суток, никто так и не позвонил. В настоящее время мною зарегистрировано 3 претензии: 1. Мое сообщение 6435965 на banki.ru (на нее дан ответ Нины Барабановой). 2. Мое обращение 25.04.2014 о том, что лимит не скорректирован (на текущий момент лимит вроде бы уже скорректирован, но дать точную информацию о том, когда была проведена корректировка, банк не может). 3. Претензия номер 260420140073 о несоответствии остатка по карте сумме расшифровки всех проведенных операций по карте (данные брал в интернет-банке). Прошу ответить специалистов банка на следующие вопросы: 1. Обещание проконтролировать вопрос со стороны сотрудника банка и в результате полное "забивание" на этот вопрос, а также игнорирование вопросов по электронной почте - это политика банка или халатность конкретного сотрудника? Похожий вопрос возник у человека в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6560595&PAGEN_1=5/#comments 2. Что делать если вопрос не решается? Пробовал обращаться в офис банка, неоднократно звонил по горячей линии - никакого результата. PS. Имею довольно большой опыт работы с разными банками, от работы данного банка в недоумении.