Хоум Банк

Банк теряет клиентов по собственной безответственности

16.05.2014 16:00
2006
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Пользовался услугами банка несколько лет и в общем-то не было к нему никаких претензий, были конечно пожелания в сфере улучшения обслуживания клиентов, но по большому счету все устраивало. Но вот оказалось, что не так все хорошо. В апреле у меня заканчивался срок действия дебетовой карты и я заранее, в середине апреля, зашел в офис Текстильщики, чтобы уточнить о перевыпуске карты, чтобы не остаться без нее, где меня заверили, что она уже выпускается и я ее получу по почте практически сразу. Делая скидку на работу нашей почты и праздники, рассчитывал получить не раньше чем к Дню Победы. Но вот все праздники прошли и 12 мая звоню в банк, где выясняю, что оказывается надо им узнать, в каком отделении она может быть, поскольку офис в Текстильщиках закрылся, обещали сразу перезвонить. Проходит еще несколько (!) дней и вот 16 мая я опять звоню в банк, где мне заявляют, что банк оказывается и не собирался карту изготавливать и что мне нужно ехать в офис и писать заявление на выпуск новой карты. Почему меня ввели в заблуждение в середине апреля, сказав, что карту выпускается, потом еще два раза в мае. И никто не перезвонил чтобы сказать о невыпуске карты. Наплевательское отношение к клиентам. Зато звонить с предложениями кредитов не забывают. Поскольку закончился срок по вкладу и карту не выпустили, заканчиваю все отношения с банком. Видимо у банка слишком много клиентов, а одним больше, одним меньше - это для них мелочь, но из мелочи складывается сумма, не забывайте об этом!
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-06-02T09:46:00+04:00
Уважаемый Олег, Для того чтобы Вы смогли использовать весь спектр наших услуг мы по телефону предложили Вам оформить карту по договору «Ключ» в удобном для Вас офисе Банка. Поясню: Ваша карта не перевыпущена в связи с временной приостановкой выпуска карта по договору «Для Вкладчика» в период с 20.04.2014 г. по 15.05.2014 г. В настоящий момент вместо таких карт мы предалагаем карты по идентичному договору «Ключ». По такому договору выпскуаются карты Visa Classic Unembossed или MasterCard Unembossed. Приношу свои извинения за то, что Ваша карта не перевыпущена, а сотрудники Банка не предложили оформить карту с дизайном, приуроченным к Чемпионату Мира по Футболу. Для предотвращения подобных ситуаций направлена информация руководителям офиса и контактного центра. С сотрудниками проведено дополнительное обучение. Приняты меры дисциплинарного взыскания. Искренне надеюсь, что мне удалось решить Ваши вопросы и сохранить очень ценного вкладчика. С уважением, Вячеслав Артемьев Банк Хоум Кредит.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка