Не работает личный кабинет, по претензии банк ничего не делает

16.05.2014 16:42
2049
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Чтобы оплатить заказы в интернет-магазине 14 мая 2014 г. решил воспользоваться виртуальной предоплаченной картой, положил деньги на счет. Но при неоднократных попытках выпустить виртуальную карту из личного кабинета неизменно идет отказ - выскакивает одно и то же сообщение: "!Ошибка предоплаченной карты. Обратитесь в службу поддержки". Обращался. В службу поддержки. И 14 мая, и 15, и 16 - эффект нулевой, ничего не сделано, ничего не работает, причину и вообще ничего они мне сообщить не могут, никаких сроков исправления назвать не могут. Перезвонить мне (как это делают в других банках) тоже не могут. Говорят - заявка принята, звоните еще... Деньги тем временем лежат, воспользоваться ими как мне надо я не могу... Еще покоробило, что деньги при взносе в начале дня наличными через кассу либо банкомат отделения Русский стандарт зачислял мне только на следующий день. Во всех других банках, с кем я работаю, я привык к мгновенному зачислению, и отвыкать не хочу... На мой взгляд - такое отношение к клиенту, в сумме с неспособностью оперативно решать проблемы - это чистый совок, безобразие. Я работаю с разными банками, поэтому могу сравнивать. С Русским стандартом начал работать месяц назад. Впечатления - негативные, уровень сервиса - низкий, отношение к клиенту - не дорожат, проблемы - не решают. Планирую закончить с ними и закрыть счет.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2014-05-20T14:10:00+04:00
Добрый день, arsen_yakovlev! По результатам уточненной информации у коллег установлено следующее: проблема с выпуском виртуальной карты возникает по причине установленного индивидуального лимита (суточный на расходные операции - 500 рублей и суточный на операции по снятию наличных - 500 рублей) по Транспортной карте. По этой причине операция по покупке виртуальной карты не завершается. Дополнительно информирую, что в Системе Интернет-банк доступна возможность настройки расходных лимитов на операции по картам (раздел «Карты и счета» далее «Расходные лимиты по картам»). Что касается внутреннего расследования, зарегистрированного под номером № 93156, отмечу, что в настоящее время ведется работа по анализу данного вопроса. Результаты проверки Вы сможете уточнить по телефону Горячей линии Банка 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). С уважением, Соколова Дарья ЗАО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
14.78%
решено проблем
15 234
отзывов
15 060
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день! Давно являюсь клиентом банка, но возникли временные финансовые трудности в связи со снижением дохода, в связи с этим образовалась задолженность по кредиту. 05.08... Читать полностью

23.08.2026

Помощь в получении справки

Оценка 5

Мне для отчетности нужно было собрать определённые документы. Например мне нужна была справка обо всех закрытых счётах в банках. Так как у меня есть кредит в русском стандарте... Читать полностью

20.08.2026

Карта

Оценка 5

Обращался в отделение для получения карты. Заказывал онлайн, одобрили быстро, получил в отделении. Настроили кешбек, рассказали все условия. Большая парковка, удобное расположение... Читать полностью

20.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня 20.08 был на работе и что то понял что не помню когда у меня дата платежа по договору. А их у меня в русском стандарте 3 штуки. А приложение как назло не открывается из-за... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Мне необходимо было оплатить кредит. Пытаюсь войти в приложение, а не получается. Мало что у нас постоянные проблемы с интернетом, так ещё и приложение сломалось или глючит , не... Читать полностью

18.08.2026

Спасибо

Оценка 5

У меня по кредиту сложилась просрочка несколько месяцев. Мне позвонили из банка 27 июля. Представились А-ин Иван М. Сообщил Иван, что у меня задолженность по кредитному договору... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка