Предупреждение потенциальным клиентам

Добрый день, Александр. Спасибо, что своим финансовым партнером Вы выбрали Банк «Открытие» и уже более 2 лет пользуетесь нашими продуктами и услугами. В ответ на Ваше обращение сообщаем: с 10 апреля 2014г. вступили в силу изменения в Сборнике тарифов, касающиеся взимания комиссии при снятии денежных средств в стороннем банкомате с карты по тарифу «WebMoney-ОТКРЫТИЕ» (п. 21.12). Новость об изменении тарифов была размещена на сайте банка 07 апреля 2014г. Также обращаем Ваше внимание, что согласно п.8.11 «Регламента предоставления и использования карт» держатель обязан «регулярно обращаться в банк за получением информации об имевших место изменениях и дополнениях в Регламент и (или) Тарифы. Посещение клиентом соответствующих разделов веб-сайта банка в сети Интернет по адресу, www.openbank.ru (содержащих информацию о действующем Регламенте и (или) Тарифах, а также о вступающих в силу изменениях и дополнениях в Регламент и (или) Тарифы приравнивается к обращению клиента за соответствующей информацией непосредственно в банк». Таким образом комиссия за снятие денежных средств в банкомате стороннего банка, удержанная 26 апреля и 07 мая, была списана в соответствии с условиями договора. Однако банк стремится обеспечить каждому клиенту максимально высокий уровень сервиса и индивидуально подходит к решению каждого вопросов, поэтому нами принято решение о возврате удержанной комиссии. 20 мая на счет Вашей карты были зачислены денежные средства в размере удержанной комиссии. Позвольте отдельно поблагодарить Вас, что обратили наше внимание на то, как изложена новость на сайте банка о вносимых в Сборник тарифов изменениях. Обратная связь с клиентом дает нам возможность реально оценить существующий уровень сервиса и при необходимости улучшить наши бизнес процессы, чтобы в дальнейшем избежать возникновения подобных ситуаций. Информация, изложенная в Вашем обращении, передана в соответствующий отдел для анализа. Надеемся, что внесенные в текст данной новости изменения будут более доступно доносить до клиентов банка необходимую информацию. Дополнительно сообщаем, что информация о неработоспособности банкомата, расположенного по адресу г. Н. Новгород, ул. Белинского, д. 63, была отправлена для проверки техническим специалистам. По информации от сотрудников работоспособность банкоматов контролируется каждый день и возникающие сбои устраняются в кратчайшие сроки. 19 мая была проведена инкассация данного банкомата по причине отсутствия доступных денежных средств. Именно по этой причине возможны кратковременные сбои в работе устройства. 21 мая с Вами связался сотрудник банка и проинформировал о результатах проверки предоставленной Вами информации. В заключении хотим выразить Вам свое уважение и благодарность за пользование нашими услугами. Надеемся, что наше сотрудничество будет успешно развиваться. С уважением, ОАО Банк "ОТКРЫТИЕ"