Правомерные действия сотрудников

Добрый день! При подаче заявки на кредит наличными в отделении банка мною было четко озвучено - отказываюсь от страховки. Сотрудник расспросил по какой причине, уговаривал, что не имело никакого смысла, т.к. не однократно уже пользовалась кредитными продуктами и все нюансы страховок и их необходимость мне известны. В результате - сотрудник оформил заявку с его слов без страховки. Получаю ответ - "заявка одобрена, сумма ХХХ, телефон для связи 8-800...." По телефону горячей линии не предоставляют НИКАКОЙ информации по одобренной заявке, а именно - сумма, срок, процентная ставка, размер платежа, а просят обратиться в офис. [B]Вопрос №1[/B] - я обязана идти в офис (который к слову, закрывается одновременно с окончанием моего рабочего дня, и чисто физически я не успеваю в офис), чтобы быть в курсе вышеуказанных данных по кредиту? На мой взгляд, я, как потенциальный клиент, должна получить исчерпывающую информацию о одобренном кредите, чтобы при ВТОРОМ визите в офис для меня не было сюрпризов. Далее мне удалось связаться с сотрудником офиса, который, к моему удивлению, предоставил информацию о одобренной заявке - сумму, процент, платеж. переспрашиваю - страховка здесь не включена? Отвечает - страховка включена. Итак: Вопрос №2 - если банк по моей заявке (без страховки) принимает решение выдать кредит СО страховкой, это прямое нарушение законодательства, копировать закон нужно? :D Т.к. страховка - [U]дело добровольное[/U], об этом здесь уже на сайте написано много букв! И опять же, мое решение - ОТКАЗ от страховки, не должен влиять на принятие банком решения о выдаче мне кредита! Т.о. делаю выводы: 1) сотрудник в заявку ВКЛЮЧИЛ страховку, не смотря на мой отказ, ИЛИ 2) Банк действует противозаконно, одобряя мне кредит и только со страховкой. С нетерпением жду ответа от компетентных представителей банка. [b]Администратор: [/b] Укажите, где и когда Вы оформляли кредит. [b]maryleee: [/b] ДО № 8129, г. Рязань, ул. Урицкого, д.33. Заявка подавалась 15.05 через сайт банка - предварительно одобрили, в этот же день совершила визит в банк, где сотрудник оформил еще одну заявку, на которую пришло одобрение. Описание - выше. Еще раз замечу: я сама попросила сотрудника не включать страховку, а ответ от банка пришел - с включенной страховкой. Спасибо за рассмотрение моего отзыва! Жду комментариев.