Предупреждение клиентам о беспределе с очередями

Сегодня я впервые посетила Банк Открытие. Такого беспредела в отношении к клиентам я не встречала ни в одном банке. Это был доп.офис на Новочеркасском пр.43/17, Санкт-Петербург. Пришла в 14.40 и была пятой в очереди в кассу. Обычно на 4 клиента в других банках требуется минут 20, на что я и понадеялась, но, как выяснилось, я сильно ошибалась. Девушка, которая представилась как Екатерина Ант-ва-руководитель доп.офиса постоянно проводила "своих людей" в кассу вне очереди. Касса находится в 1 метре от стола операциониста, и поэтому когда сначала человеку оформляют перевод без открытия счета, а потом называют его юр.лицом и ведут в кассу, это вызывает вопросы, т.к. в этой же очереди есть люди и с переводами, и с вкладами, и с платежами, и юр.лица тоже стояли. По-моему это простое общепринятое правило - если какие-то категории клиентов имеют преимущества, это должно быть четко указано при входе. И тогда клиент может оценить, стоит ли ему обслуживаться в этом банке, если он не попадает в указанную категорию. В 16.00 я была второй в очереди! К этому привела практика "привилегированных" проходов в кассу, помноженная на медлительность кассиров. Когда в очередной раз мужчину, стоявшего после меня, Екатерина отвела в кассу, вся очередь за ним посчитала, что имеет право тоже пройти - ведь человек, за которым они занимали, уже в кассе... Как Вы понимаете, мне стоило не мало усилий, чтобы отстоять свое второе место после 1,5 часа ожидания... На мою просьбу предоставить лист для написания претензии на руководителя, Екатерина с трудом нашла форму. Только после 10-го моего вопроса она вспомнила свою фамилию. А фамилию своего руководителя так и не вспомнила... Логично: нет адресата - нет и претензии. Конечно, надо сразу было уходить. Как поступили около 20 человек в течение того времени, что я застала. И я очень жалею, что не поступила, как они. Конечно, больше я в Банк Открытие ни ногой. И желаю всем уберечь себя от подобного печального опыта.