Солидный европейский банк...

Являюсь клиентом данного банка с 2000 - х годов... и за эти годы банк сменил собственников, сделал ребрендинг, попутно декларируя индивидуальное отношение к клиентам, европейские технологии и т.д. и т.п... По факту - что бы открыть вклад необходимо вручную (!) ( ХХI век) заполнять кучу бумажек с повторяющимися данными, а на следующий день могут перезвонить и сказать, что вклад не разместился, из-за того, что галочку не там поставил сотрудник или дату на штампе не правильно указал. Постоянные очереди (обслуживался в разных отделениях). Особенно в часы пик: обеденный перерыв и после 18-00... Если нет высокотехнологичной IT-платформы, то стоит набирать сотрудников. Персонал, в подавляющем количестве офисов, не обучен и не квалифицированный (текучка кадров грандиозная). Вы скажите: пользуйтесь дистанционными каналами - согласен это правильно, да беда в том, что бы открыть счет (уже клиенту банка ) все равно приходить и стоять в очереди, при чем во многих отделениях - в живой, то есть ни электронных очередей, не специалистов которые работали бы с клиентами. Кроме того по какой-то причине программное обеспечение постоянно выходит из строя, висит, ломается... Несколько лет назад меня перевели в состоятельный сегмент - отдельный кабинет, личный - менеджер - красота. НО на деле оказалось - все тоже самое. Сначала атаковали постоянными звонками с предложениями то кредитных карт, то кредита наличными, потом с требованием оформить некий "пакет услуг" за дополнительную плату, либо принести деньги в определенном размере, что бы этот пакет был для меня бесплатный. На мой законный вопрос: - а собственно, зачем мне данный пакет? - Отвечают: Ну, вы же состоятельный клиент - вы обязаны его приобрести. Имена и офисы специально не называю, так как понимаю, орг. выводы могут последовать по конкретным сотрудникам, но проблема не в них, а в системе. p.s. Был сегодня в отделении на Площади Ильича, расположенное по адресу ул. Сергия Радонежского 8, так вот для такого солидного банка, на мой взгляд, просто не допустимо иметь полностью разрушенные ступеньки при входе в офис (жаль фото нельзя приложить). Имидж лощеных европейцев страдает.