Работа сотрудников контактного центра

2 года хранил вклад в Тинькове, а перед третьим процентная ставка изменилась с 11 до 9,5%. Так я стал искать новые возможности для выращивания капитала, так нашел 2T. 13,1% в год (с учетом бонусов), капитализация, пополнение, он-лайн банкинг. Как раз то, что нужно. Так мне казалось. Приехал в офис, оформил вклад, перечислил на него символические 50 000 рублей, стал клиентом. Опыт: 1. Вместе с вкладом мне открыли счет "счет для жизни". Ну и отлично – подумал я. Почему нет? Нормальная практика. Правда оказалось, что для получения карты к счету – необходимо было указать это в заявлении (в каком, если я заполнял заявку на сайте, нажав на кнопку "получить все бонусы"?). Ну и ладно. Не страшно. Ведь карту можно заказать через личный кабинет и ее привезут прямо в удобное мне место. 2. Я заполнил заявку на получение карты через личный кабинет. Ни телефонного, ни электронного, ни смс подтверждения своим действиям и статусу заявки я не получил. Непривычно, но, наверное, такие правила работы. Это же банк. У меня есть представление о банках. Это было 28 апреля. Сегодня 17 мая. 3. Пару дней назад, из пробки домой, я решил позвонить в банк и узнать – что карта, в силе ли? - Оказалось, что мобильное приложение, каждая страница которого гласит "ТВОИ ПРАВИЛА" (тут мы с банком на "ты"), не содержит ни в одном из своих подменю номера телефона, по которому можно позвонить в банк. Уверяю, это точно не мои правила. Но я справился, нашел. Позвонил. - Соединение произошло моментально. Спасибо. С первой же секунды я оказался пятым в очереди. Минут через 15, оставаясь в очереди пятым, я объехал пробку и отправился звонить из дома. - Через 38 минут прослушивания, без обид, не самой захватывающей музыки, мне ответили. Оказалось, что: а) карты (не моя персонально, а вообще карты банка) будут выпущены в конце мая. Тут я вошел в положение, больше ничего не оставалось. б) карта не будет иметь никакого отношения к автоматически выданному мне при открытии вклада счету "счет для жизни". Заказанная карта – это отдельно, это еще один, третий счет. Не уверен, что мне это нужно, но ладно. Конец мая, я еще решу. Продолжал думать я. 4. Пока я думал про 38 минут и конец мая, мне неожиданно захотелось перепосчитать и перепосмотреть, сколько я получу в конце года, будучи вкладчиком. Калькулятор вклада на сайте банка с этой задачей не справился. Он рассчитывает доходность, исходя из процентной ставки 11,6% годовых, в то время, как описание вклада, находящееся на этой же странице чуть выше, сообщает о 13,1% в год (с учетом всех бонусов). В конце-концов, я ходил в школу. Я смогу посчитать 13,1%. А капитализация? Нет, не смогу. Звонить? 5. Я позвонил, оказался шестым в очереди, и не успев забыть предыдущий опыт, положил трубку. Ведь на сайте есть раздел "Контакты". В нем сказано: "Свяжитесь с нами любым удобным способом:". Один из способов – "Пожалуйста, перезвоните мне сами" (в этой части наших отношений мы с банком на "вы"). Я заполнил поля с именем, номером телефона, электронной почтой, удобным временем звонка, а в комментариях сформулировал свой вопрос – чтобы специалист мог подготовиться к разговору. Мне казалось, что возможно, это действительно удобный способ связи. Вероятно, что-то пошло не так. Предполагаю, что в очереди людей, чей звонок важен для банка и чьи разговоры записываются с целью улучшения качества обслуживания, появился кто-то седьмой и это окончательно парализовало работу кол-центра. Потому что ни в назначенное удобное время, ни в тот, ни в какой-либо другой день мне так никто и не перезвонил. 6. Дождавшись сегодняшнего дня, я позвонил сам. В очереди я был всего-то третьим, поэтому уже через 19 минут я знал ответ на свой вопрос. Вопрос был такой: какую прибыль я получу через 12 месяцев, вложив 1.500.000 рублей под 13,1% годовых? Правильный ответ оказался "примерно 200". На всякий случай я уточнил: "Примерно? Это точно банк?". Оказалось, точно. Оказалось, что для более точного расчета мне необходимо написать "заявку на расчет" и отправить ее на любезно продиктованную электронную почту банка. На всякий случай, чтобы избежать соблазна продолжить движение по этому опасному пути, я не стал запоминать адрес, а попытался выяснить – насколько примерно? Какой шаг? О каких категориях цифр идет речь? Какой допуск точности? Правильный ответ: "10-15 тысяч, возможно, в пользу увеличения". Ну, класс. Здорово же. Бодрит. Не прям сильно, но достаточно для того, чтобы я зарегистрировался на banki.ru и написал это. Вероятно теперь, когда дело сделано, останется только еще разок-другой войти в положение. P.S. Но скажите, это точно банк? [b]От Администратора:[/b] Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, даты звонков в контактный центр. [b]От J.Watch:[/b] Последний, 19-минутный звонок, в котором мне сказали "примерно двести" – 17 мая, как и указано в отзыве. Предыдущий, 38-минутный – 15 или 16 мая.