Банкомат съел деньги!

Добрый день! Изначально пришла в банк (Отделение в Кузьминках "Дополнительный офис Волгоградский проспект" (пр-т Волгоградский 133 корп.2) для того, чтобы уменьшить кредитный лимит на карте, погасив большую часть. Конкретнее-карту с лимитом 150 000 сократить до 5000. По приходу в отделение, спросила у сотрудника, можно ли через кассу внести денежные средства на счет, на что прозвучал ответ, что можно только через банкомат "не переживайте, спокойно и безопасно" до 50-ти! купюр. Далее, мною была проведена операция внесения на карту денежных средств в размере 145 000 (номиналом по 5000), на что 5000 были возвращены мне обратно, после чего вернулась сразу карта и погас монитор. По словам сотрудника "банкомат перезагружается, подходите к специалисту, пишите заявление, если его удовлетворят, все вернут"! Соответственно, даже чек я не получила и никаких документальных доказательств на руках у меня не оказалось. Ранее я ни разу не сталкивалась с негативными ситуациями данного банка, наоборот, была очень довольна обслуживанием, но данный случай меня крайне разочаровал. Заявление написала, сказали не переживать и ждать, все зачислят без проблем. При чем, в начале указав срок три недели, далее до 10-ти дней, после в течении 4-5. Чему верить? И при том, я крайне беспокоюсь, что могу остаться обманутой, + негативный урон уже нанесен. Для меня это огромные денежные средства, которые хочу чтобы были мне возвращены! (Так как я считаю, данная ситуация прошла не по моей вине, т.к. проходила под надзором консультанта и после непосредственной беседы с ним). И почему не предупреждают заранее, что такая ситуация может возникнуть? Я очень прошу связываться со мной по всем вопросам относительно данной ситуации по телефону, на каком этапе происходит все рассмотрение.