Сроки оплаты и некорректное обращение

Здравствуйте. Кредитная карта банка с 2011 года, всегда платила исправно, без просрочек. Все было хорошо, но... В сентябре 2013 года оплату внесли не полностью, оплачивали через терминал, половину денег не принимал, результат -запутались. Пришло смс о просрочке, сразу доплатил даже больше + штраф. Потом банк сделал мою карту невосполняемой, ссылаясь на БКИ, что оттуда что-то им пришло и вообще я постоянно оплачиваю с просрочкой?! СМС сообщение банк не присылал, узнала только, когда вносила платеж, потому что не пришло смс о зачислении. Оставляла заявление, просила уточнить с чем все-таки связано. Было куча звонков из банка. Итог: позвонила девушка и сказала, что оказывается мне сделали карту невосполняемой, потому что я ей часто пользовалась! Странно, для чего же берут карту? Но интереснее было, когда я пришла в банк и попросила распечатать ответ на мой запрос. В нем было: отрицательный отзыв из БКИ! Ладно, не нужен клиент, так не нужен. Приходят смс сообщения о следующем платеже, все оплачиваю. Платеж в мае должен был пройти до 12.05.14 включительно, платеж внесла через терминал банка 12.05.14. 13.05.14 утром пришло смс о том, что сумма недостаточна для погашения задолженности (но не штраф!). Позвонила в банк, сказали, что деньги пришли 13.05.14, поэтому назначили штраф?! Уточнила еще раз в течении какого времени деньги зачисляются при оплате через терминал? Ответ специалиста в течении 1 часа, но зачисления проходят по ХАБАРОВСКОМУ ВРЕМЕНИ! Была крайне удивлена, когда такое услышала. Вечером еще раз звонила на горячую линию, сказали пишите заявление, произошел сбой. Поехала в отделение банка, написала заявление, что платеж внесла согласно графику, квитанцию приложила. Девушка заверила, что такое бывает, заявления рассматривают, штрафы снимают. Теперь с 14.05 с 7 ч утра ! мне звонят и говорят, что я злостный должник, объясняю ситуацию, на что в мой адрес угрозы, что испортят кредитную историю если я в течении 3 дней не погашу штраф, что заявление рассмотрят (в смс сообщении до 29.05.14), но даже если будет положительное решение, штраф я должна оплатить сейчас. На мой вопрос не рано ли звонить в 7 часов утра даже воскресенье (18.05.14), ответ я имею на это правы, вы ДОЛЖНИК! И при этом называет даты просроченных платежей. Я говорю подождите я запишу, а он мне ответил, что обращайтесь в банк. Подняла все квитанции об оплате, звоню в банк, спрашиваю у девушки про эти даты, она говорит, что не было просрочки, только с 13.05.14 образовалась! У меня вопрос: 1. Если зачисления происходят по хабаровскому времени, а это +5 часов, почему это не указано в договоре. 2. Почему от сотрудников банка поступают угрозы, некорректное обращение (за эти дни звонков было по несколько в день, все на распишешь) и сотрудники бросают трубку. 3. Почему у разных сотрудников, разная информация или банк так зарабатывает не только на процентах, но и на штрафах? 4. Когда банка разберется в данной ситуации? P.S. За эту неделю, разочаровалась в банке окончательно... На сайте банка тоже задавала вопрос, через форму обратной связи, ни ответа, ни смс сообщения, что они его хотя бы рассматривают до сих пор нет.