Банком потерян платеж по кредитному договору

13.10.2013 года мной был оформлен потребительский кредит на 12 месяцев, кредитный договор № 2183132450. При оформлении кредита консультантом была рассчитана сумма, необходимая для внесения ежемесячно для того, чтобы погасить кредит досрочно, за 6 месяцев. Размер платежа составлял 25 886 рублей. Все платежи с октября вносились в полном размере и своевременно, в том числе и платеж, внесенный 25 декабря 2013 года. 14.03.2014 я обратилась в отделение Банка по адресу: г. Сочи, ул. Навагинская, д. 9 Д, с целью досрочно погасить кредит в марте. Однако операционист сообщила о том, что необходимо внести сумму за 2 месяца (период с марта по апрель и еще один платеж). После предоставления выписки по счету выяснилось, что средства, внесенные мной 25 декабря 2013 года в размере 25 886 рублей, на мой счет не поступили! У меня имеется оригинал приходно-кассового ордера с отметкой Банка, который подтверждает факт внесения денежных средств, номер счета получателя, Ф.И.О., а также внутренние номера счетов Банка идентичны другим имеющимся у меня ПКО. Операционист сообщила, что средства поступили на другой счет, открытый на совершенно другого клиента, номер счета 42301810240210094057. Каким образом средства были зачислены на счет другого человека, открытый в другом регионе, когда в ПКО указаны мои реквизиты?! 15.03.2014 года мной было написано Заявление о поиске денежных средств. Затем, 18.03.2014 года, после 18.00, я обратилась в отделение, чтобы уточнить, на какой стадии находится рассмотрение моего Заявления. Однако был получен ответ, что Заявление НЕ ПРИНЯТО к рассмотрению, т.к. претензионный отдел рассматривает обращения клиентов в порядке очереди со всей России. Управляющего отделением на месте не оказалось, а Заместителем являлся старший операционист, который у меня принимал платеж 25 декабря. На сегодняшний день, 18.05.2014 года, официального ответа от Банка по написанному 14.03.2014 года Заявлению вх. 544 о поиске денежных средств не получено, несмотря на то, что с момента подачи заявления прошло более 2,5 месяцев. 05.05.2014 года была написана повторная Претензия, на которую Банк снова не прореагировал. В результате игнорирования Банком сложившейся ситуации, у меня образовалась задолженность по кредитному договору № 2183132450. Указанная задолженность (включая начисленные штрафы) должна быть погашена Банком, поскольку ВСЕ платежи по данному договору были внесены мной своевременно. Мне, мягко говоря, надоели звонки представителей службы взыскания, я с Банком полностью рассчиталась, сложившаяся ситуация не является моим недопущением. Прошу все-таки принять меры, в ином случае буду вынуждена решать вопрос в судебном порядке.