Некомпетентность сотрудника банка и игнорирование претензий

Добрый день! В 2012 году к банковскому вкладу открытому в отделении "Куркинское" была бесплатно выдана банковская карта Visa Gold 4***6724. В 2013 году я открыла новый вклад с привязкой по обслуживанию к данной карте. В связи с тем, что срок действия данной карты заканчивался в апреле 2013 года, то 15.03.2014 я обратилась в отделение "Куркинское" с просьбой перевыпуска карты. Предварительно, до подписания заявления на перевыпуск карты, я уточнила у сотрудника банка взимается ли какая-либо плата за перевыпуск и обслуживание карты? На что я получила ответ, что данная карта выпускается без комиссии. Какого же было моё удивление, когда после получения новой карты 4***9677 VISA GL CHIP в личном кабинете банка я обнаружила, что с меня списали 2500 рублей - комиссию за предоставление карточного продукта. 29.03.2014 я обратилась в банк за разъяснениями и попала к тому же сотруднику, который заверил меня в отсутствии комиссии за перевыпуск карты. Он уже изменил своё мнение и объяснил, что комиссия была списана, т.к. вклад не превышает 700 000 рублей. Для меня остаётся загадкой, почему изначально при приёме заявления он не удосужился посмотреть сумму вклада и не вводить меня в заблуждение? В итоге сотрудник банка предложил написать претензию, что я и сделала. Прошло уже почти 2 месяца, но я так и не получила ответ. Кроме того, 29.04.2014 через официальный сайт банка, я повторно направила претензию и тоже тишина. Интересно, а если бы из зарплаты данного сотрудника банка вычли 2500 рублей, то он внимательнее стал бы относиться к вопросам клиентов? И сколько ждать ответ на свою претензию?