Нарушают условия программы ЖКХ бонус, поддержка не отвечает

После презентации программы ЖКХ бонус (http://www.express-bank.ru/krasnodar/private/podarki-i-bonusy/zhkh-bonus) 09.04.2014 оформил кредитную карту. Начал пользоваться картой (для оплаты в ТСП) с 09.04.2014 (первое списание по счету прошло 11.04.2014). В соответствии с разделом 4 данной программы (http://www.express-bank.ru/sites/default/files/docs/zhkh-bonus/pravila-programmy-zhkh-bonus.pdf). 4.2.Бонусы начисляются за совершение Бонусных операций с использованием Карт, активированных Участником после «04» апреля 2014 г., с момента активации Карты независимо от даты присоединения Клиента к Программе. 4.3.Размер Бонуса за совершение Бонусной операции, указанной в п.4.1 Правил составляет:  при совершении операции по переводу денежных средств – [B]4 (Четыре)[/B] процента от суммы операции; ... 4.7.Начисление Бонусов по Бонусным Операциям (увеличение остатка Бонусного счета) производится Банком в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня совершения Бонусной операции. Таким образом, мною полностью выполнены условия данной программы. 29.04.2014, гарантированно прошло 10 рабочих дней как с момента проведения операции так и с момента списания со счета, бонусов начислено не было. Я обратился в банк, путем заполнения формы на сайте банка. Получил следующее уведомление на e-mail: "Уважаемый клиент! Ваше обращение, поступившее в Восточный экспресс банк, зарегистрировано за номером 4913132 и принято в работу. Мы обязательно Вам ответим в ближайшее время". По состоянию на сегодня, 19 мая 2014 года, ответ не поступил. 14.05.2014 обратился по телефону в банк по тому же вопросу - не начисления бонусов, "общение" заняло 26 минут. Было выполнено порядка 10 переключений на "специалиста который точно решит вашу проблему". Последний "специалист" сообщил "Я завела заявку, ее номер вы получите в SMS сообщении в ближайшее время". Как Вы, уважаемые читатели данного опуса уже догадались, SMS я жду до сих пор :). Тем не менее, зайдя сегодня в Интернет банк я увидел начисление бонусов в размере 75,80 руб. Однако, банк обещал начислять [B]4% [/B]от суммы операции. По состоянию на сегодня, потрачено по карте 86 043,46. Имеем следующую ситуацию: 1. Банк нагло нарушает условия своей же собственно программы. 2. Служба поддержки банка работает крайней плохо.