Технический сбой

В соответствии с правилами погашения кредита внес ежемесячный платеж на сберегательную книжку 12.05.2014 г через СБОЛ с карты. Получил смс-уведомление о зачислении. Дата погашения по графику 13.05.2014. Случайно проверил счет 14.05.2014 (обычно этого не делаю). Удивился - деньги на счете. Платеж не списан. Так как на "горячей линии" объяснения дать не смогли, по совету оператора обратился в офис. Тут начались трудности. Электронная очередь не работала. Отстоял живую по направлению администратора зала. Минут 30 "всего". Оказалось, мне не в то окно. Так сменив еще 2 окна, меня направили в то, на столе которого стояла табличка "длительная операция". Через еще 30 минут молчаливого ожидания, решил прервать "длительную операцию" молодого человека (Павел) и обратился с вопросом. Павел занялся вопросом. Спустя время объяснил, что произошел технический сбой. Мне не о чем беспокоиться! И советовал идти домой. На мой вопрос, о возможных проблемах с кредитной историей в банке, Павел ответил, что беспокоиться не о чем. Я усомнился.. Возникла просрочка. Сумма платежа у меня немаленькая. Я попросил дать мне бланк письменного заявления, чтобы я имел возможность получения письменного ответа от банка, а также быть уверенным в обещаниях Павла. С явным недовольством, бланк мне был передан для заполнения. После заполнения письменной формы мне пришлось больше часа ожидать регистрации своего обращения! Списание платежа по кредиту с моего счета таки произошло. 15.05.2014 - через 2 дня после даты по графику. Извинений от банка не получил. Комментариев тоже. В итоге на разбор ситуации с "техническим сбоем" я потратил около 3-х часов.