Хамство от сотрудников Департамента по работе с задолженностью и бездействие в решении претензионных вопросов

Уважаемый Клиент!  Благодарим Вас за оставленный отзыв и в ответ сообщаем. В декабре 2013 Вы подписали Анкету-заявление на оформление банковской карты. Подписав анкету, Вы присоединились к действующей редакции Правил и подтвердили, что с Правилами и Тарифами Вы ознакомлены и согласны.  В соответствии с Тарифами первый льготный период составляет до 92 дней. В течение данного периода Клиент освобождается от уплаты процентов. Данный период начинает действовать с месяца, в котором была выдана карта, и заканчивается в последний календарный день третьего месяца, включая месяц выдачи карты. Следующий льготный период составляет до 55 дней. Соответственно фактически первый объединенный период составляет до 147 дней. Объединенный льготный период (до 147 дней) в Вашем случае заканчивался 25.04.2014. При наличии задолженности необходимо ежемесячно, до 27 числа (включительно), оплачивать минимальный платёж - 5 % от суммы основного долга на последний день отчетного месяца. В случае несоблюдения сроков оплаты минимального ежемесячного платежа применяется штраф в размере 650 рублей. Необходимо отметить, за весь период использования карты Вами неоднократно нарушались сроки оплаты ежемесячных платежей, в связи с чем Банком применялись штрафы, в соответствии с условиями Тарифов. 18,20,23 апреля Вам направлялись сообщения с напоминанием о необходимости оплаты до 25.04.2014 суммы ежемесячного платежа. В связи с тем, что до 25 числа оплата от Вас не поступила, 25.04.2014 было сформировано и отправлено смс-сообщение о необходимости внесения ежемесячного платежа до 27.04.2014, в случае не внесения денежных средств будет начислен штраф. Так как апрель является последним месяцем первого льготного периода, то в сумму, указанную в данном сообщении, должны были быть включены проценты за пользование кредитными средствами. По техническим причинам сообщение было сформировано некорректно и получено Вами 26.04.2014. В данном сообщении была указана сумма без учета процентов, поэтому внесенных Вами 26.04.2014 денежных средств было недостаточно, а 28.04.2014 был начислен очередной штраф. В связи с технической ошибкой было принято решение об отмене штрафа, начисленного по счету Вашей карты 28.04.2014. Сумма возмещения зачислена на счет 09.06.2014. От лица Банка приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что в дальнейшем Вами будут своевременно выполняться обязательства по договору. С уважением, Дмитрий Двойнев  ОАО "Промсвязьбанк"