Программа ЖКХ бонус не работает, поддержка не владеет ситуацией

09.04.2014 года оформил кредитную карту (договор 14/1102/00000/400664), подключился к программе ЖКХ бонус. За месяц расход по карте (только безналичные операции) составил более 113 000 руб. Однако в интернет банке сумма начисленных бонусов стоит 780,71, что составляет около 0,5% вместо обещанных 4%. Звонки в поддержку результата не дали, так как персонал не владеет ситуацией по данному вопросу и переключает от одного к другому, а минут через 20-25 ожидания бросает трубки. Аналогичные вопросы через сайт банка также остаются без ответа (мое обращение № 4991042 от 13 мая с.г.) хотя обещают ответ в течении 3 дней. Имею большой опыт пользования банковскими картами с различными бонусными программами, но такого не встречал. С 13 мая с.г. перестал пользоваться картой данного банка до полного пояснения ситуации по программе ЖКХ бонус.