Отмена зачисления на сумму 90 000

15.05.2014 года на тел. приходит смс об отмене зачисления платежа от 13.05.2014 на мою карту. В колл-центре, 15.05.2014, мне объясняют, что надо написать заявление в отделении банка. Днем 16.05.2014 в отделении аэропорта Шереметьево-2 пытаюсь написать такое заявление, но мне говорят, что деньги вернут без проблем, ничего писать не надо. Тем не менее, оставляю заявление в кол-центре. На сл. день, 17.05.2014, выясняю, что моего заявления нет. Оставляю еще одно, мне говорят, что оно будет зарегистрировано в течение суток и мне придет об этом смс. 18.05.2014 выясняю, что заявление еще не зарегистрировано, объясняя мне задержками и т.д. из-за выходных. 19.05.2014 выясняю, что оно также не зарегистрировано - оставляю еще одно. Регистрация нужна для отсчета сроков ответа, которые колеблются от 5 до 25 или 30 дней, со слов сотрудников колл-центра. Нет регистрации - нет ответа. Т.е., принять заявление они могут, а регистрировать его не собираются и ответ можно ждать годами. Написал им письмо, уже второе, с почты со своего счета, к которому пока есть доступ. На первое письмо от 17.05.2014 мне перезвонил 19.05.2014 сотрудник банка, который не представился, сказав, что звонят из сбербанка, и уверил меня, что до 23.59 19.05.2014 деньги будут на месте. Увы, немного обманул - денег нет. На счет моральной компенсации мне посоветовали обратиться в суд. Так как денег на моем счете нет и там минус (17 т.руб), мне также интересен еще вопрос, нужно ли мне взять кредит в банке для погашения этого долга? Так как, судя по действиям банка с моими деньгами, мне грозит начисление процентов, а в случае невыплаты, и пеней за пользование деньгами банка.