Телевизор в кредит по акции 0%*0%*24

Добрый день. Приобрел в августе 2013 года телевизор в магазине Эльдорадо по акции 0%-0%-24 месяца. Стоимость телевизора на тот момент составляла примерно 44 000 руб. При оформлении кредита ВАШ добрый молодец сотрудник накрутил мне страховку в размере 5 000, сказал что ПОСТУПИЛО ЦУ с головного офиса, чтоб мне ее приписать к стоимости телевизора. Получается при заключении кредитного договора, как вчера выяснилось, ежегодно я должен платить 8,55% по кредиту и эта сумма начисляется на 49 000 руб (со страховкой вместе), а не от стоимости телевизора 44 000 руб. Через день, после оформления кредита я поехал в страховую компанию и написал заявление на возврат стоимости страховки 5 000. Страховая компания перевела мне эти деньги на виртуальный счет банка, но эта сумма лежала мертвым грузом почти год и не покрыла мой кредит пока я не написал заявление на досрочное погашение кредита. Вопрос 1: Почему не ставите в известность своих клиентов о том, что если клиент платит больше положенной ежемесячной суммы по кредиту, то эта сумма лежит мертвым грузом и нужно писать заявление на досрочное погашение? Вопрос 2: При возврате денег страховой компании, как я понимаю, должен был быть перерасчет по процентной ставки по кредиту, и процент должен был быть начислен от 44 000, а не как продолжается от 49 000 и самое интересное ТО, ЧТО со всеми МОИМИ ВЫПЛАТАМИ телевизор мне встает в 52 000 руб, а не как звучит акция в 44 000руб. золотым он мне встает. С таким успехом Ваш банк далеко пойдет!!! Вчера когда звонил в отдел продаж, я 5 раз перерассказывал свою историю и на 4-ы раз ВАША СОТРУДНИЦА молча отключилась и перевела телефонный звонок на другого сотрудника, который опять задавал мне одни и те же вопросы, а в конце выдал: "Пишите запрос в банке и ждите официальны ответ". Смысл в поддержке, если она ничем не может помочь, да еще с таким хамским отношением к СВОИМ КЛИЕНТАМ. У вас есть квалифицированные сотрудники в банке или всех набрали по объявлению с улицы? Надеюсь может быть кто-то мне поможет в этом вопросе.