Квест в ОСб №9038/01453

Посетил вчера впервые доп. офис на ул. Б.Черемушкинская с целью получить страховую выплату АСВ по вкладу в ПРБ. Прибыл за 10-15 минут до открытия офиса, ровно в 8-30 всех пустили внутрь, где в общем красиво, достаточно удобно и вполне прилично. В автомате по распечатыванию талончиков электронной очереди получил бумажку с надписью "Всегда рядом. ПОО4" 8:31, т.е. по своей операции я был 4-м. Посидев на мягком стуле минут 7, увидел, что меня пригласили к окну №9, ничего себе скорость - подумал я. Подошел к окну, там грустная девушка спросила, что меня интересует, услышав ответ - отправила меня в окно №11. Мне почему-то сразу же стало весело - в автомате электронной очереди я уже сообщал цель визита нажатием кнопки, тем не менее сотрудники, дублируя автомат, снова интересуются зачем пришел, всех сначала электронно вызывают к окну №9 и оттуда посылают устно в окно №11, которое совсем не окно, а кабинет. В этом кабинете живая очередь из людей с талончиками, номера которых уже высветились с направлением в окно №9! Ух, обалденный креатив, но это только начало. По данной операции сначала трудился один сотрудник мужского пола, скорость его обслуживания составляла 1 человек в 30 минут, т.е. мне "светило" 2 часа! К счастью, через минут 40 подошла на помощь дама, которая все эти операции проводила чуть ли не втрое быстрее (1 человек за 10-12 минут) - она большой молодец и профи. В процессе ожидания повеселила ситуация - в кабинет зашла сотрудница регулирующая "электронную очередь" и стала выяснять где находится ближайшее отделение Сбербанка в котором проводят аналогичные операции, никто из работников ей ответить не смог, но зато клиенты подробно ее проконсультировали, т.е. не сотрудник консультирует клиентов за получаемую им зарплату, а клиенты бесплатно консультируют сотрудников банка!!! Долго ли коротко ли, моя очередь подошла к сотруднику-мужчине, присев рядом с его столом я услышал "сейчас я буду обслуживать вне очереди другого человека", на вопрос почему другого, если по электронной очереди должны меня обслужить, получил невнятный ответ - он ошибся в выборе операции и взял не тот талон. Интересно почему при этом должен был пострадать человек который не ошибся, т.е. я? В общем вынужден констатировать, что несмотря на огромные деньги, потраченные СБ РФ на ребрендинг, реновации и прочие "электронные" очереди, "совок" из конторы пока не выветрился. Горящие на табло лозунги "Клиент всегда прав" и "Мы всегда рады вас видеть" сотрудниками заведения абсолютно игнорируются (никто ни разу не улыбнулся). P.S. Так же не может не напрягать расположение кассы напротив входа в отделение со стеклянной дверью, ничем не прикрытой от посторонних взоров...