Полное игнорирование клиента

Здравствуйте. Меня интересует работа "Северо-Западного" отделения в СПб, наб. кан. Грибоедова, 13. Моя карта другого банка была захвачена банкоматом Росбанка 08 мая. Я посетила вышеуказанный офис, написала заявление на возврат и мне обещали, что в течение недели я смогу забрать свою карту. Перед этим обещали перезвонить. Т.к. звонка так и не было, я позвонила в колл центр 15 мая узнать, пришла ли моя карта. Телефонные операторы, оказываются, не соединяют с офисом напрямую, а планируют звонок менеджера. В течение двух дней я звонила в колл центр раз 5 или 6 и мне обещали, что мне перезвонят. К понедельнику, 19 мая, так никто и не позвонил. Начиная с понедельника я стала спрашивать фамилии тех, с кем общаюсь. Это оказались телефонный оператор Юлия Ч-кая, которая обещала, что мне перезвонит менеджер Екатерина Г-на. Звонка, естественно, не последовало. Затем это был оператор № 2809, и мне должна была позвонить менеджер Елена Д-ко. Елена позвонила НАКОНЕЦ-ТО только через день после того, как должна была. К сожалению, она не сказала мне никакой информации, когда же я могу забрать свою карту. Мы договорились, что с этими сведениями мне перезвонит руководитель отдела по работе с клиентами К-р Алла. Звонка, конечно же, не последовало. Вопрос: с момента захвата карты прошло почти ТРИ недели. Так когда же я смогу ее получить обратно? Я просто шокирована таким наплевательским отношением к клиентам. А кстати, если кто-то это вообще читает, сообщаю, что я написала также письмо с жалобой в Societe General group, изложив всю ситуацию и указав все имена.