Потребительский кредит. Что вас ждет?

Здравствуйте. Ситуация, испортившая кредитную историю и все планы семьи на ближайшие 15 лет! Столько же у нас хранится кредитная история в БКИ?! Кредит взят смешной - менее 20 т.р. - присматривались к покупке холодильника, заглянули в Техношок - и попались :D. Беспроцентный кредит! :D 0-0-12 (но первоначальный взнос есть-его очень рекомендуют внести! Иначе не одобрят кредит, у нас с собой было-10% их и внесли, переплата по кредиту почти столько же, ну и, конечно же, страховка :D - куда же без нее - но это другая история...). Я в декрете, экономим. Данный кредит, хоть и с переплатами - не бьет по карману. Кредит выдан: 10.02.2012 г., первоначальный взнос 1900 руб., договор, график платежей и адреса терминалов QIWI Начинаем оплачивать... Все идет хорошо. Остается 4 последних платежа из 12... И тут начинается... 1 платеж - ноябрь. Оплачиваем. терминал выдает чек с "иероглифами" - никакой подтверждающей оплату информации нет. Звоним в QIWI - пришли деньги. В день списания в банк - пришли, все хорошо (не было смысла не пропустить этот платеж, т.к. банк ждал еще 3!). 2 - платеж декабрь - чек есть, все пришло/списалось, отлично. 3 - платеж январь. Рождество! Получили премию, айда гасить кредит! С коляской, с пакетами, праздник! Вносим 4000 руб. (за 2 мес.) - нужно меньше на 500 р., но разменивать нет ни сил, ни времени - ребенок грудной - проголодался - надо бежать. И... "фиг вам" - чека нет, терминал "умер" - темно-синий экран. Звоним в QIWI - история повторяется... Перезвоните завтра. Завтра настало - деньги поступили. Банк: "Деньги поступили. Через 10 дней после даты последнего платежа по графику можно получить справку и остаток денег". Отлично. Забываем о кредите до указанного срока. Настает день Х... Муж звонит в банк-и... начинается ад!.. Кредит-то не погашен! Денег нет! Оплаты нет! За 2 мес.! Документы переданы в коллекторскую службу. Волосы дыбом! Но ведь оператор в январе подтверждала - деньги поступили! Куда они делись? Не с потолка же оператор взяла эти данные! Оператор: "Я не компетентна отвечать на заданный вопрос". Потрясающе! А кто же компетентен? Звоним в коллекторскую службу. Нам - погашайте долг и разбирайтесь с банком, вы такие не одни... Обрадовали!.. Звоним в банк - хорошо, будем оплачивать и разбираться, сколько? Оператор - я не могу ответить, у меня данных нет! КАК? Что за игры? Звоним коллекторам - у вас документы - сколько долг стоит по оплате? – Звоните в банк! Да нас футболят там. Ведь документы у вас! Назвали сумму 3800 с чем-то (хотя, это превышало указанные в договоре пени!). Черт с ним! Оплачиваем еще 4000 р... Господи, даже чек выдал терминал! Неужели?! В QIWI поступили деньги в сумме 3940,90 р. На этом песня только начинается :D. Не буду вдаваться в детали звонков, истерик, требований подтверждения на бумаге - отказываются все!.. Суть такова - по словам QIWI банк "не принял" оплату, деньги определенный срок провисели в банке и вернулись в организацию QIWI (срок возврата в QIWI еще 30 суток) - в июне! Да! Уже июнь был - почти 3 мес. с последней оплаты! Деньги поступили на счет QIWI кошелька, я лично их сразу перевела и позвонила в банк. Пришли! УРА! Первая оплата так и накрылась рваной пилоткой - денег нет в обеих организациях... Пусть останутся на бедность тому, кто перехватил! Оператор - "кредитная история не будет отрицательной - уверила оператор - это же не ваша вина"! (Мы очень щепетильно относимся к этому, т.к. планировали покупку авто в будущем и ипотеку). СПАСИБО! А теперь эпилог... Прошел год. Забылись обиды. Пора и нам обзавестись авто! Чем мы хуже других?! Дачи нет, но хоть в пригород выезжать -ребенку нужен чистый воздух. Накопили мы деньжат на первый взнос за машинку, собрали документы и счастливые поехали в салон... Не тут-то было! Все банки отказали! Пообщалась с сотрудником банка - может, з/п маленькая (для кредита в 300 т.р.), или то, что ребенок до 3 лет в семье? НЕТ! Проблема в Русфинанс банке... Да как же так? А вот как!.. Звонит муж в банк. Оператор: "У вас был долг, ну и что, что это не ваша вина, нас интересует только приход или не приход денежных средств на счет, остальное - заботы заемщика. Кредитную историю вам менять никто не будет - она вносится сразу, с каждым платежом - каждый месяц, если сможете доказать, что вина QIWI - мы внесем комментарий к истории, а менять ее не будем". Вот вам и "надежный банк"! Вопросы к банку: Почему столько лжи на этапе погашения кредита? Куда делись деньги? Оператор подтверждала, что они поступили! Если были какие-либо сбои и они перечислены на другой счет - почему из банка ни разу не поступало звонков? В договоре стоит отметка о 5 днях просрочки! И если она есть банк сообщает от этом заемщику или организации, в которой заемщик работает. Итак. Нарушения - предположим. Деньги не поступили на счет в январе - не было сообщено о "задолженности", в феврале то же самое?! Почему о "просрочках" клиент узнает самостоятельно? Почему допущено нарушение - банк не сообщил заемщику о передаче дела в коллекторскую службу? На каких основаниях, без звонков, без письменных предупреждений передаются документы третьим лицам? Почему банк не знает даже суммы пене? Черт знает что! Как можно доверять вам после такого!? Ах. Да, еще «крохотный» нюанс - операторы банка не называют свои фамилии. В лучшем случае можно добиться их номера, но толку нет от этого. Маша-Глаша-их там тьма! Запись звонков? Забудьте! Через несколько дней ничего уже никому не доказать - записи нет! И вряд ли она была! Введение в заблуждение! Предоставление ложных сведений! Клевета! Если банк не разберется в данной ситуации (деньги поступили, потом исчезли, передача без уведомления личных данных заемщика третьим лицам, отказ принятия вторичной оплаты и т.д.) и не будет изменения в кредитной истории или комментария о нарушениях платежной системы или поставщика данной услуги, оставляю за собой право на сбор документации и обращение в гос.органы. [b]Администратор: [/b] Укажите даты Ваших звонков в колл-центр. [b]Karinka85: [/b] Здравствуйте. Могу немного ошибиться с временем (распечатка звонков с мобильного уже затрепанная): 07.01.2013 - 18:20ч (время разговора 05,26) - в этом разговоре и было сказано, что чек терминал не выдал. 14.01.2013 - 12:11ч (время разговора 08,11) - деньги на счету, январь списан, в февр. закрытие кредита. 28.02.2013 - 15:39ч (время разговора 14,21) - денег нет. 28.02.2013 - 15:52ч (время разговора 04,09) - сумма с пене банку не известна. 04.03.2013 - 11:59ч (время разговора 06,12) - предупреждали, что сегодня внесем еще сумму. 04.03.2013- в 20:30:06 оплата 4000 руб. (Бадаева 6) терминал -9281779, квитанция 6054, код операции 2578770067. 14.04.2013 - 17:26ч (время разговора 05,39) - денег нет. 21.04.2013 - 15:53ч (время разговора 05,18) - денег нет. Остальных данных не сохранилось за 2013 год, т.к. данные распечатки звонков содержали и звонки в QIWI, куда приходилось обращаться несколько месяцев. В мае было 2 или 3 звонка ближе к концу месяца (в последнем разговоре было предложено нам еще раз оплатить, только сумма была еще выше). Два звонка еще было в первых числах июня - для подтверждения поступления вернувшейся в QIWI не принятой оплаты банком и зачислении на счет банка.