Ужасное обслуживание

Открыла вклад в этом банке и очень об этом жалею! Как не приду в банк, постоянные очереди, в которых приходится сидеть по 2 часа в лучшем случае, так как на рабочем месте оказывается всего один сотрудник, второй либо курит, либо чай пьет и причем явно не в обеденное время (ко всему прочему на любой вопрос клиента операционист не в состоянии дать адекватный ответ (сквозь зубы и практически срываясь на крик)). Обслуживание клиента занимает минут 40 (открытие вклада - элементарная операция и уж точно не требует столько времени! А еще между клиентами минут 20 ожидания, так как операционист разбирает документы (хотя он это может делать в свободное время, а не собирать очередь по 20 человек).(Сама работаю в клиентской сфере и такое отношение к людям уж точно не допустимо, тем более которые пришли вкладывать свои деньги!). Есть еще одна привычка у данных операционистов - стоять у принтера делать копии и обсуждать клиентов и сотрудников в не очень хорошем свете... (так стало известно, что в данный офис пришла новая сотрудница, которая ничего не соображает, хотя и с опытом) и многое другое... Некомпетентные сотрудники и совсем не клиентоориентированны. Ни приветствия, ни улыбки. Один сотрудник кричит, что хотели и по кредитам очередь не занимать, а второй вообще немой - не разговаривает. Час тридцать выдавал кредит. Дата моего визита 20.05.14 пришла в 6 часов ушла в 8. А в кассе при выдаче денег по приходнику вообще не посмотрели паспорт! Ранее наблюдала как недовольные клиенты обращались к управляющей, мол, почему такое обслуживание? На что она сказала: "Я ничего не должна вам объяснять! У нас сокращения и работать некому". Может вы мне тогда дадите ответ? Что вообще происходит в данном отделении... Доп. офис Войковский.