Любимый банк с отвратительным клиентским обслуживанием!

Пользуюсь услугами банка более 4 лет: кредиты, карты, вклады, счета, интернет-банк, смс и т.д. Все мне нравится в этом банке, кроме отвратительного обслуживания клиентов. Уважаемое руководство банка, обратите внимание, что высокое качество обслуживания клиентов должно не просто декларироваться на бумаге и IVR вашего колл-центра, оно должно существовать. Недавно произошла ситуация, в которой я оказалась чуть ли не мелкодушной мошенницей, у которая, ко всему, много времени и энергии на всякого рода ерунду. Банкоматов вашей сети с функцией Cash in стало значительно меньше и без того при небольшом количестве банкоматов, но появились чудо-терминалы, через которые можно пополнить карту. 8 марта 2014г. мне срочно необходимо было пополнить карту. В ближайшем от меня офисе на Ярцевской улице я это и сделала через терминал. Первое зачисление прошло успешно, при втором пополнении карты терминал зажевал купюру 5000 руб., после чего терминал написал, что более он не работает. В тот же день я позвонила на горячую линию и уточнила какие мои действия. Приехала после выходных в офис, написала длинное Заявление, которое рассматривается (!) аж 60 дней. Пока писала, операционист сообщила мне, что действительно сегодня с утра обнаружили, что терминал не работает, а при инкассации терминала нашли зажеванные 5000 руб. После рассмотрения заявления меня заверили, что свяжутся со мной. Не позвонили. Дозвониться до вашего офиса - это просто через тернии к звездам. Можно звонить полдня, сначала будут переключать бесконечно, потом наконец переключат на офис, а офис не возьмет трубку. Прозвонив 3 дня, приехала в офис. После чего мне, наконец, через 2 дня перезвонили и сообщили, что проведя очень трудоемкое расследование в 60 дней, пришли к заключению, что все верно зачислили и излишек при инкассации обнаружен не был в этот день. Уважаемый ПСБ, сообщаю Вам, что я не мошенник и у меня нет времени заниматься ерундой с написанием подобного рода заявления, за тем бесконечно к вам дозваниваться и получить ответ через 70 дней. Если вы думаете, что все эти усилия я затеяла, чтобы попытаться украсть у банка 5000 руб, вы ошибаетесь. Мне очень неприятно, что сложилась такая ситуация, что качество обслуживания клиентов в вашем банке на столь низком уровне, теперь я вряд ли буду рекомендовать своим друзьям и коллегам ваш банк. По поводу сложившейся ситуации, я буду писать очередное заявление, за тем подавать заявление в полицию о том, что у меня украл деньги банк или его сотрудники. В вашем офисе установлены камеры, мы были с мужем и он может подтвердить все произошедшее. Рекомендую разобраться в ситуации полюбовно. С негативными эмоциями, Кашина Марина