Клиентский сервис = 0

Эпиграф: Господи, спаси и сохрани крупный российский поисковик, в совет директоров которого недавно пришел Герман Греф. Если там на запросы пользователей будут давать такие же ответы, как в колл-центре Сбербанка, то это будет коллапс! История. Одним теплым летним вечером мне понадобилось срочно внести деньги на свою карту сбера. Хе-хе, ничего не предвещало беды. Но оказалось, что сказка быстро сказывается, но дело долго делается. Беру деньги, иду в ближайший банкомат по адресу Москва, Ленинский просп., 148. Вставляю карту, ввожу пин-код, выбираю "Внести наличные". И вижу радостное оранжево-зеленое послание "В настоящее время внесение наличных на данном устройстве невозможно". С кем не бывает, подумал я, рядом еще два АТМ. Перехожу к соседнему устройству - та же картина. Еще к одному - аналогично. Заволновался. Непонятно же, это только с этим отделением беда или со всеми банкоматами в Москве. Ничего ж по-человечески не написано, когда и где можно внести наличку рядом и сколько ждать здесь. Ну да ладно. Дай, думаю, позвоню в колл-центр, благо номер на экран выведен. Звоню и слышу "ожидайте 7 мин". Ага. Вспоминаю еще один банкомат рядом, в 5-ти минутах езды. Не жду ответа, еду. Приезжаю - опа! - а там облом: нет внесения наличных в устройстве. Ладно, позвоню еще раз, что же делать. "Ожидайте 4 минуты". Уже лучше! - Алло, девушка, такая ситуация: нужно внести наличные через банкомат, стою около устройства 830055". - А вы в каком городе? В голове мысли: Сбер, ты нормальный вообще, я звоню на номер +7 495 - четыре девять пять - это раз, и диктую номер устройства, который ты разместил на нем рядом с телефоном - это два. Ладно, спокойно: - Москва Девушка: - А ближайшая к вам улица? - Ээ, проспект Вернадского. Девушка: - Ага, значит я смотрю банкоматы с внесением по проспекту Вернадского - Ну и по соседним посмотрите, пожалуйста. - Я могу только по определенной улице смотреть. И тут мне мысли-мысли полезли в голову: Чтааа!?!? Тут их рядом двадцать две улицы, а меня будут гонять по прямой. Карту открыть нереально, видимо. Ладно, попробую найти поближе из предложенных. Девушка: - Вот нашла, Вернадского,88, Вернадского,7. - Окей, а никаких работ сейчас не идет, а то я вот пытался внести, но не вышло? - Нет, нет, все работает. Еще раз на всякий пожарный: - Мне ближе Вернадского,88. То есть если я туда сейчас подъеду, я спокойно внесу деньги? - Да-да. - Спасибо, до свиданья! Приезжаю по адресу Вернадского, 88. А там [S]райские сады[/S] учебный корпус университета. То есть это банкомат, который стоит в учебном корпусе. Московское время 00:34. Вечерело, как говорил кто-то из телека. И, как ни странно это окажется для девушки из колл-центра, банкомат может быть и работает, но корпус закрыт и попасть в него обычным путем невозможно. Звоню еще раз: - Стою около Вернадского,88, нужен банкомат с внесением наличных. - А назовите метро рядом? Ага! То есть можно и так! Приятный сюрприз: - Юго-западная - Вот у вас есть два адреса, ближайших: Вернадского, 119 (там в отделении) и Лобаческого,2. - Отлично! Вернадского, 119 совсем близко к моему дому. Там же отделение не на ремонте? - Нет. - И я смогу туда попасть по карточке? - Да-да. - Спасибо, до свиданья! Еду. Приезжаю - а там [S]дворцы, красоты невиданной[/S] железные двери и звоночек. Закрыты все на тридевять замков. Да еще и издевательская надпись "Самообслуживание". Да-да. Читается как "спасение утопающих дело рук самих утопающих". Спасибо, дорогой Сбербанк! Спасибо за предсказуемость. В срочной ситуации ты всегда подведешь! Герман, пожалуйста, будьте только номинальным членом совета директоров российского поисковика и не вносите никаких пожеланий в алгоритмы выдачи результатов поиска, пока у себя в сбере не научитесь нормально реагировать на запросы пользователей. Дайте же колл-центру всю нужную для клиентов информацию и научите их слышать клиента. Всячески желаю Сбербанку процветания, а клиентам - терпения. P.S. Оставил номер и информации к сообщению. Все звонки совершал в 00:05, 00:18 и 00:34 МСК 21.05.2014. Записи у вас должны быть, можете послушать.