Проблемы при досрочном погашении кредита

Отделение Сбербанка, доп. офис №9038/01345, г. Москва, ул. Никулинская, д. 25. 08.02.2014 я обратился в отделение с целью досрочного погашения кредита. Был составлен новый график платежей и подписан зам. руководителя дополнительного офиса Л-вой О.В. Последнее списание должно было состояться 20.02.2014г. (20-е — ежемесячное число погашения кредита). Необходимая для досрочного погашения кредита сумма в этот же день (08.02.2014) была внесена на счёт. 22.03.2014 я приехал (дозвониться по телефонам указанным на сайте Сбербанка не получилось — просто не брали трубку) в отделение с целью получения справки о досрочном погашении кредита. Там мне сказали, что кредит не погашен — 20.02.2014 произошло списание планового ежемесячного платежа. На мой вопрос о причинах этого и возможных дальнейших действиях мне сказали: «Пишите претензию — разберёмся». Я написал претензию, она была принята и подписана заместителем руководителя ВСП №01751 Б-лах Е.Е. Как мне сказала Б-лах Е.Е. сроки рассмотрения претензии составляют около 30 дней и по результатам рассмотрения со мной свяжутся (мой контактный телефон был указан в претензии). В тот же день на мой телефон пришло SMS-сообщение с подтверждением приема обращения и указанием регистрационного номера обращения. Прождав месяц (за который со мной из Сбербанка никто не связался) я сам позвонил по номеру, указанному в SMS-сообщении — 8-800-5555550. Там мне сказали, что по результатам рассмотрения заявления банком принято решение об удовлетворении моих требований (причиной списания ежемесячного платежа был назван сбой программного обеспечения) и что мне надо обратиться в отделение для окончательного улаживания вопроса. 17.05.2014 я приехал в доп. офис с намерением решить данную ситуацию и получить, наконец, справку о досрочном погашении кредита. Специалист Елена (фамилию не знаю, окно №12, все получающие подобные справки люди подходили к ней) проинформировала меня, что существует 2 варианта решения проблемы: 1) Чтобы закрытие кредита, произошло «как бы в феврале» нужно, чтобы на счету была сумма, указанная в графике платежей от 08.02.2014 (327981.10 + 10 рублей - неснижаемый остаток). Т.к. в феврале, марте и апреле происходило плановое ежемесячное списание(примерно по 30000 рублей) мне необходимо внести на счет еще около 90 000 рублей, которые в дальнейшем, после перерасчета, будут мне возвращены. 2) Чтобы закрытие кредита произошло в мае, мне необходимо доплатить примерно 13 000 рублей. Обращаю внимание, что при обращении мной в банк 22.03.2014 и написания в тот день претензии специалистом Б-лах Е.Е. мне не была разъяснена процедура возможного решения проблемы (необходимость внесения дополнительных денежных средств). Когда я звонил по телефону и узнавал о результатах рассмотрения обращения мне о подобных вариантах решения также сообщено не было. На мой вопрос, почему я должен расплачиваться за сбой ПО Сбербанка мне сказали, что иных вариантов решения проблемы они предложить не могут. Решив, что дарить Сбербанку 13 000 рублей я не хочу, было принято решение о внесении на счет необходимых для погашения «в феврале» 90 000 рублей. Когда я сообщил Елене, о принятом решении, она сказала, что я обратился поздно, 17.05.2014 это суббота, решать этот вопрос отделение должно через управление администрирования кредитов и до 20.05.2014 досрочное погашение произведено не будет, а 20.05.2014 произойдет очередное ежемесячное списание, после чего мне надо уже будете внести не 90 000, а 120 000 рублей. В конечном счете 17.05.2014 я уехал из отделения, договорившись с Еленой, что в понедельник 19.05.2014 дело пойдет в работу, а она со мной свяжется по телефону и скажет, когда надо внести деньги и в каком размере. Также для связи она оставила свой телефон. 19.05.2014 я позвонил Елене и спросил как продвигается решение моего вопроса. Она сказала, что отделение взаимодействует с управлением администрирования кредитов при помощи электронной помощи, письмо написано и надо ждать ответа. 20.05.2014 вечером (18.20) я снова позвонил Елене и она сообщила, что ответа так до сих пор не получено. Прошу представителей Сбербанка на сайте прокомментировать данную ситуацию и предложить возможные альтернативные способы решения проблемы. Сканы документов прилагаю: 1) График платежей от 20.02.2014 http://imglink.ru/show-image.php?id=0f0ef90600207166ca77aabff94008ed http://imglink.ru/show-image.php?id=4918260b2511a3a7c1f6c6912c3c4bc0 2) Претензия http://imglink.ru/show-image.php?id=e4eaf30752d0568c43cd487aa64bc7cf 3) Ответ банка http://imglink.ru/show-image.php?id=3a22f7e7122fbbd544ca8f61a6fecca2