Проблема с банковскими переводами - вина самого клиента!
Оценка
Отзыв проверен
Пользовался услугами банка в районе 3-х лет. Но теперь под вопросом.
Друг перечислил деньги для оплаты товара, перечислил двумя частями, 5000 + 5800 р. В результате 5800 где-то затерялись, смс конечно пришло о зачислении полной суммы, т.е. 10 800. Я оплатил, на 16 мая я заметил, что при пополнении карты пришла ровно половина суммы, позвонил в колл-центр, мне сказали, что с какого-то перепугу у меня задействован технический овердравт, о котором я не просил и прошу заметить, что карта ДЕБЕТОВАЯ, т.е. без моего ведома мне дали кредит получается с моих же средств (которые мне перечислил друг).
Начал разбираться "кто виноват" банк отправитель заявляет о полном перечислении средств, банк получатель заявляет, что вторая часть 5800 руб. остались БЕЗ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ и были зачислены только на карту, почему такое расхождение мне крайне не понятно. Почему нельзя сделать привязку смс к расчётному счёту, а не к карте? Это ход такой? В итоге 5800 р. где-то затерялись в недрах банка, а тем временем проценты-то капают, комиссия снимается, причём уведомлений никаких об этом нет, половины операций нет в выписке. Я КРЕДИТ НЕ БРАЛ! Письменных заявлений никаких не писал. Специалист колл-центра сказал, что я сам должен разбираться в операциях между банками, т.е. другими словами я должен сам сходить в банк отправителя взять там деньги, принести в банк получатель и сказать, вот, возьмите, я проконтролировал? БРЕД.
Собственно вопрос: Кто теперь будет платить за комиссию + проценты, если на карту мне все средства были перечисленны?
Связной Банк
2014-06-25T08:20:00+04:00
Ответ для steel_man_
Благодарим Вас за длительное ожидание ответа.
Действительно, по картам клиентов, которые в период с 03.05.14г. по 08.05.14г. пополняли карту Связной Банк в банкоматах Сбербанка, денежные средства на счет не были зачислены, в связи с чем при проведении расходных операций у данных клиентов мог возникнуть технический овердрафт. Переведенные на Вашу карту по системе P2P (перевод с карты на карту) 5000 руб. и 5800 руб. на карту были зачислены сразу. На счет сумма 5000 руб. была зачислена 09.05.14г., сумма 5800 руб. - только 24.05.14 г. За это время Вы активно пользовались картой, совершали расходные операции, которые прошли по счету раньше, чем пополнение, из-за чего возник технический овердрафт, были начислены проценты и комиссии за использование кредитных средств.
Согласно п. 4.3.15. Общих условий обслуживания, «при совершении Клиентом по любым основаниям Операций сверх Доступного остатка Банк
предоставляет Клиенту Технический овердрафт. При установлении нового Лимита кредитования по Картам без установленного Лимита кредитования
Клиент обязан возместить Банку сумму Технического овердрафта, а также уплатить предусмотренные Тарифами проценты в течение 15 (Пятнадцати) рабочих дней от даты возникновения Технического овердрафта, если иное не предусмотрено Договором».
С учетом того, что фактическое списание денежных средств со счета происходит, как правило, через 3-4 дня после совершения покупки/снятия, услуга «смс-информирование» подключается именно к карте, а не к карточному счету. Благодаря этому смс-сообщения о пополнении и списании поступают в режиме онлайн, т.е. по факту движения денежных средств именно по «пластику». Для того чтобы проверить информацию о поступлении денежных средств на счет, Вы всегда можете воспользоваться личным кабинетом QBank, на главной странице необходимо нажать кнопку "Сформировать выписку за период".
В консультациях, предоставленных Вам в Центре поддержки клиентов, к сожалению, выявлены некоторые недочеты. К сотрудникам применены соответствующие меры.
Учитывая тот факт, что образовавшаяся по Вашей карте задолженность возникла по причине технических ограничений со стороны Сбербанка, банком было принято решение об отмене начисленных комиссий и процентов. На данный момент комиссии отменены. Для возврата денежных средств, списанных для погашения процентов за использование кредитных средств, Вам необходимо полностью погасить задолженность и после этого направить письмо на наш адрес электронной почты response_banki.ru@svyaznoybank.ru с указанием Вашего ФИО и ссылки на данный отзыв.
С уважением,
Связной Банк