Недостоверная информация. Кодовое слово по умолчанию (на усмотрение сотрудника)

Являюсь вкладчиком данного банка. Но чем больше срок, тем больше разочарований от деятельности данного банка. 1. При оформлении вклада мне выдали дебетовую карту. Возникли вопросы для уточнения которых связался с центром поддержки. Но мне отказали в помощи, мотивируя, что неверно назвал кодовое слово. Кодовое слово я знал, и был уверен, что никакое другое слово я не мог ни написать в анкете-заявлении, ни назвать сотруднику. А в итоге оказалось, что сотрудник сама заполняла заявление-анкету на карту, и не спросив меня про кодовое слово, сама, по умолчанию, составила и написала это кодовое слово. При этом, мне на руки не дали документ, бумажку, в которой было бы это кодовое слово. Не предупредила и не напомнила мне про это кодовое слово. Несколько месяцев не мог получить поддержку по карте не имея кодовое слово, которую придумала сотрудник банка. И словом этим оказалось мое имя. И это вы называете безопасностью? Имя указано на самой карте, и попади она в чужие руки, так здесь вам и карта, и кодовое слово… 2. На сайте четко и понятно написано – "Снять наличные без комиссии можно в банкоматах банков-партнёров: ОАО "Альфа-Банк" ". Будучи уверенным, что это именно так, и что все прозрачно и честно со стороны банка, решил снять наличные в банкомате Альфа-банка по адресу г.Москва, ул.Щербаковская д.3. Но в итоге обнаружил, что за снятие 1000р. у меня сняли (заблокировали) еще 150р. Тут принципиально, что это мои деньги, карта ДЕБЕТОВАЯ, и банк самовольно изымает у меня деньги и запрещает мне пользоваться ими. Если вы честны с клиентами, так допишите в условиях, что вы так поступаете и блокируете деньги клиента при использовании банкоматов Альфа-банка. И клиенты знали бы, и не было бы вопросов к вам. Даете недостоверную и неполную информацию клиентам.