Украли деньги с карты Сбербанка

Добрый день! Вот и я расскажу свою историю: 15/05/2014 года захожу в онлайн-банк, чтобы перевести деньги на кредитную карту и с любопытством обнаруживаю, что с кредитной карты пропало 10 000 руб, открываю историю платежей и обнаруживаю, что я кому-то "добровольно" перевел денег 24/04/14 на мобильный телефон оператора Мегафон 10 000 руб, при этом никаких СМС О ТОМ, ЧТО У МЕНЯ БЫЛИ СНЯТЫ ДЕНЬГИ не приходило, и тем более я не отправлял никаких подтверждающих смс о данной операции. :o Иду в банк (не с первого раза удается мне попасть ввиду огромных очередей), где мне говорят, что нужно обратиться в банк, где открывали карту (маразм конечно, но что делать), еду в отделение 21/05/2014г (Москва, Пресненская наб., 2, ТРЦ Афимолл Сити, эт. 2, секция 266), там мне говорят, что с проблемой нужно обратиться к "старшему по смене" - подхожу к тетеньке, объясняю ситуацию, она мне говорит, что можете не питать надежд, все операции проведенные в мобильном банке не возвращаются. Я говорю, что мне нужно написать заявление, что я не согласен с данной операцией и т.д., она мне отвечает, что таких образцов заявлений нет и ничем они мне помочь не могут, на вопрос "что я должен смириться с тем, что у меня украли 10 000 руб?" - она мне отвечает улыбкой. Выхожу из отделения звоню в call-центр объясняю всю ситуацию мне говорят, что я должен написать заявление о том, что я не согласен с данной операцией по форме банка, прошу девушку повисеть на линии, возвращаюсь в банк зову "старшую по смене" и говорю, что у меня сейчас на линии сотрудник Call-центра, который говорит, что все-таки есть образец заявления, она ворча с фразой "они всех заставляют его писать" выдает мне бланк (Если сотрудники банка читают данный отзыв - могу сказать, что у вас отвратительнейший сервис и "СТАРШИЕ по сменам" или как там их называют, абсолютно не помогают в решении претензионных вопросов). Заполнил заявление, жду результата, особых надежд не питаю. Есть люди, которым удалось вернуть деньги через суд? Может кто-нибудь (кто оказался в такой же ситуации) подскажет, как правильно составить иск и какие документы необходимы?