Не лучший банк, даже не хороший!

Добрый всем день! Являюсь клиентом МКБ, имею две дебетовые карты в рублях и евро. В итоге, одни негативные эмоции от потребления «банковского продукта МКБ». Некомпетентность, особенно колл-центра и полное равнодушие к проблемам клиентов. 20.03.2014 банкомат МКБ АТМ 441 на Петровско-Разумовской не выдал 10 тыс. рублей, а с карты они были списаны, чек тоже банкомат не выдал. Сотрудник колл-центра МКБ, в который я сразу позвонила, сказал, что прошла авторизация, но деньги не списаны и, скорее всего, я получу их в ближайшие дни, но надо написать заявление. Что я и сделала, в ближайшем отделении «Петровско-Разумовское». Не смотря не звонок в кол-центр и написанное заявление, деньги списали. Вернулись деньги на карту только 08.04.2014. Никаких звонков, а тем более письменных ответов на претензию от банка не поступало, хотя об этом было прописано в договоре. В итоге, были потрачены нервы и время, я не могла пользоваться моими же деньгами и мне не были начислены в полной мере проценты за март месяц. В другом банке, почему-то такую же проблему решили в три дня, тем более, что это был не сторонний банкомат, а банкомат МКБ. Но последней каплей, было общение с представителями МКБ после того, как 10.05.2014 оплачивая дебетовой картой (евро) отель в Испании, я оказалась в минусе по дебетовой карте! Не знаю, по чьей ошибке, отель говорит, что банк, а в банке говорят, что из-за отеля, прошло две авторизации на сумму стоимости отеля 497,70 евро. По одной авторизации деньги были списаны 12.05.2014, а вторая еще не оплачена, но на моем счете минус 448,98 евро. Сразу же 10.05.2014 я связалась с колл-центром МКБ, рассказала ситуацию, соответственно, это стоило денег. Мне сказали, что эта вина отеля, и они должны вернуть деньги за второй платеж. На следующий день, менеджер отеля мне предоставил выписку по терминалу за 10.05.2014, по ней прошла только одна оплата за отель. Снова связалась с колл-центром на предмет отменить авторизацию. На вопрос, что мне надо сделать, представитель МКБ ответил. Но то, что он мне ответил, слегка повергло меня в шок. Я должна идти в банк, взять «бумажку», что отель не претендует на второй платеж! Это курорт! Я не владею, ни английским, ни испанским! И как называется «бумажка», которую я должна взять в испанском банке в субботу?! У меня вопрос к банку, почему по дебетовой карте не отклонили запрос на вторую авторизацию? На карте оставалось всего 48,72 евро. По банковскому договору, я могу пользоваться только теми средствами, которые находятся на моем Корсчёте, платежного лимита я не подключала, оба запроса были авторизированы, карта соответствует валюте той страны, в которой я производила оплату (евро), никаких дополнительных оплат не требовалось. Почему технический кредит? Вчера я подала в отделение МКБ «Полянка» заявление о не согласие с транзакцией № ДРГ003871. На вопрос, где в договоре, стоит термин «технический кредит» мне ничего не ответили, показали только пункт о платежном лимите, где стоят, совсем не маленькие проценты за день. Да, еще немного о компетентности сотрудников. Я провела в отделении около 40 минут, писали заявление. Паспорт, чеки из отеля были предоставлены сотруднику МКБ, которые потом он мне вернул. Спустя час, после того, как я ушла из банка, позвонил сотрудник банка и сказал, что им требуются ксерокопия моего паспорта и копии чека из отеля. У меня вопрос к банку, 40 минут мало сотруднику, чтобы сделать все необходимые копии? Сегодня эти документы были высланы по электронной почте сотруднику МКБ. [b]От Администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, сумма по второй авторизации была списана или только захолдирована? [b]От nati1104: [/b] Нет, сумма пока не списана. Но меня смущает еще вот что. Когда прошли авторизации 10.05.2014, и я увидела, что ушла в минус, я сразу обратилась к администратору отеля по поводу двойного списания. Они запросили выписку движения по счету. Я вошла в интернет-банк МКБ, скопировала движение по счету и отправила отелю по e-mail. После списания прошло минут сорок, в банк звонок был уже сделан. В выписке стояли две авторизации на сумму 497, 70 евро, это проходило с разницей в шесть минут, но код авторизации у каждой был разный (копия есть). Когда я вернулась из отпуска и вновь зашла в онлайн-банк, то удивилась, что стоят две авторизации на одинаковую сумму, с одинаковым кодом авторизации. По одной из них, 12.05.2014 уже списали деньги. Все это я сообщала сотрудникам банка, и даже, предлагала взять копии, но они отказались, мотивировав тем, что сами все могут увидеть. Если есть знающие люди, может подскажут, как такое могло быть? Спасибо.