Банк Хоум Кредит теряет документы вкладчиков и не выводит деньги

Хочу расписать свою историю тем, кто решил открыть счет в этом "банке", итак начнем поэтапно: 1. Решил закрыть свой рублевый вклад 161/059... (Маслов Алексей), тк предвидится командировка и поезда за границу, нужна валюта, до около полугода назад вклад в долларах без проблем. Для этого я как и положено обзвонил отделения и уточнил, есть ли в наличии сумма, тк мой вклад предполагает полное снятие все суммы, частично запрещено. 2. Приехал в отделение, где мне сообщили о такой возможности в этот же день (Ленинское 37А) и начал писать заявление на закрытие, пришла СМС с начислением процентов на номер и СМС от закрытии вклада, далее менеджер сообщил, что необходимо получить досье из отделения на Ореховом бул (ТЦ Домодедовский, м. Домодедовская), где я открывал вклад и О ЧУДО "нужно подождать 15 минут". Прошло полчаса "Ваше досье не найдено, может оно затерялось в других папках, они ищут" (тут я подумал про наличие договора у меня на руках и паспорта, которых хватало на закрытие вклада в любом банке и возмутился), спросил: "что еще за досье, я тут, вот счет, вот смс, вот паспорт, договор показать?". Ответ: "мы не можем закрыть счет без этого досье". 3. Я решил уехать на час в посольство, т.к. в понедельник самолет, через час вернулся и спросил: "Ну что, я готов. Нашли?". Ответ: "Вы знаете, документов на Ваш вклад в банке нет (крутой банк, в базе счет есть, клиент с договором в отделении, а у них там что-то потеряли из папочки) и Вам следует обратиться в свое отделение (я им может должен еще сыщика нанять для поиска своих документов?). Написал заявление у операционистки Ба-вой, где описал эти события 21 мая. Мне пообещали заново открыть этот вклад, но нужно обратиться в отделение свое. 4. Я на всякий случай позвонил в службу поддержки когда вернулся и уточнил (21 мая 2014 звонок от 16:57 на 8 800 700 800 6) могу ли я закрывать вклад в любом отделении Хоум Кредита. Ответ А. "Вы знаете, по правилам Вашего договора (что? я ей даже не называл свой договор) Вы не можете закрывать вклад в любом отделении, а только в своем. Б. Думаю дай у другого спеца спрошу (21 мая 2014 звонок от 17:00 на 8 800 700 800 6), но попадаю на нее же и спрашиваю: "как вы прокомментируете, то что Вы сказали, что невозможно закрывать в любом отделении, но на Ленинском от меня приняли заявление + ранее я закрывал долларовый вклад на ул. Ключевая, д.18? Ответ: "сейчас на специалиста переключим (эксперт). Эксперту я рассказал все (началось общение с ним 21 мая 2014 звонок от 17:03), и он обещал сформировать жалобу. Он мне сообщил, что "специалисты забыли внести в базу электронные данные паспорта, но в целом это не обязательно и Вы имеете право снять вклад без этой копии", но парадокс в том, что ранее-то я вклад на Ключевой закрывал и все было. Сказал, что постарается уточнить и, возможно, надо будет ехать в свое отделение (ага ехать чтоб их косяки покрывать, тк они потеряли у себя что-то). Итог: - сумма пока не получена мной; - удивительная ситуация с утерей данных; - непонятная ситуация почему они ранее закрыли мне долларовый вклад и данные были на месте, а сейчас потерялись; - что еще за левые данные требуются для снятия своих же денег, это постановка ЦБ такая? Т.к. на руках был: паспорт, заявление о закрытии, моя половина договора, об открытом ранее вкладе. - куча потерянного времени и нежелание сотрудников брать ответственность. P.S. Прошу дать комментарий специалистов и обратить внимание руководство, а так же поспособствовать решению вопроса. Однако, если я еще думал об открытии повторного валютного вклада в пределах страхования вкладов, то сейчас уж подумаю 100 раз, не вызвана ли эта ситуация вводом правил новых, по удержанию и нежеланию выплачивать банком деньги вкладчикам и падение ликвидности, аль это простая халатность, но тогда логичный вопрос "почему закрыли вклад ранее".