Плохое кассовое обслуживание и неуважительное отношение к клиенту

Я являюсь клиентом уже не один десяток лет, имею две дебетовые карты: 1. зарплатная последние цифры 0557 зарегистрированная в Москве (далее маэстро). 2. пенсионная карта последние цифры 8061 зарегистрированная в Щелковском отделении 2575/059 Монино (далее мастеркарт) 3. имею кредитную карту, брал неоднократно кредиты и досрочно их погашал. У меня в марте этого года истек срок действия пенсионной карты, обратился в отделение 059 в Монино там мне сообщили, обращение было в середине апреля, мне сказали, что карта перевыпущена, но не пришла. Пришлось повторно ехать 28 апреля но она опять не пришла и там какие-то блокировки, оператор сделал повторную заявку на выпуск. Я обратился к оператору М-вой Ольге с просьбой пока будет идти волокита с картой произвести перевод средств в сумме 40 000 рублей с пенсионной карты мастеркарт на карту маэстро, чтобы я мог воспользоваться средствами. И тут самое интересное - М-ва ошибочно снимает эти средства с карты маэстро, потом спохватившись, отменяет эту операцию, а затем производит операцию снятия средств с мастеркарт и перевод на маэстро. В течение суток я проверил поступление средств на маэстро не произошло и я обратился в центральный офис сбербанка г. Щелково, но там сказали, что если я делал перевод через кассовое обслуживание, то он может идти до 3 дней. 3 мая мая обратился вновь в отделение 059 в Монино там оказалась опять М-ва Ольга я ей объяснил, что в смс после автоплатежа за телефон указывается остаток на счету маэстро не соответствующий тому, который должен быть, а именно на 40 000 руб. меньше и я никаких операций кроме автоплатежей, а они маленькие не совершал. М-ва довольно резко ответила, что она не знает, с какого номера приходят смс а они приходили с номера 900, и что нужно сделать запрос на данный номер, я правда не сделал этого, а она сделала выписку с 16 по 29 апреля и там стояла нормальная сумма. Время шло и я 16 мая вновь поехал в отделение 059 в Монино, но там была оператором Ирина и ничего плохого про нее сказать не могу, она стала разбираться и оказалось что то ли произошла ошибка в едином расчетном кассовом центре и у меня просто исчезли 40 000 руб, которые по ошибке вначале были сняты с карты маэстро. И что нужно выяснит конкретную ситуацию у М-вой какие операции она проводила и я согласился, и что необходимо писать служебную записку на возврат денег. 21 мая мне позвонила М-ва и просила приехать написать заявление на возврат денег, я сказал что это в первую очередь ее ошибка, в ответ она сказала, что без меня заявление не напишет, и возмутилась на то, что это ее ошибка и что ей некогда, и у нее люди (а я кто), и бросила трубку. Я перезвонил ей и попытался узнать ее фамилию, но она так ее не сообщила (я ее узнал позже), и сказал, что приеду на следующий день. Затем она так и не сообщив фамилию, бросила трубку. Приехав сегодня вновь в Монино и там находилась М-ва и начала разбираться, но так и не разобралась, что-то у нее не получилось. Я попытался объяснить последовательность событий, но она отказывалась, пока второй оператор не напомнила ей об этом. Я пытался узнать, когда все это закончится и сколько еще можно туда ездить, а я ведь работаю, и самое главное, ГДЕ МОИ 40 000 РУБ., но ответа я так и не получил, единственное мне поменяли карту.