Получение наследуемого вклада

Моя теща вступила в наследство после смерти моей гражданской супруги. Получила на руки свидетельство о праве на 1/2 вклада, открытого в НБ "ТРАСТ", а так же договор о разделе наследуемого имущества, в котором определено, что тесть отказывается от вклада и других наследуемых вещей. Итак, по договору теща является обладателем 100% вклада. Однако, при подаче документов в отделение банка по адресу г. Москва ул. Мясницкая д. 30 стр.1 ей было заявлено, что операционист на основании двух документов (права собственности на половину вклада и договора радела наследства) не может выдать вклад, поскольку имеет сомнения о праве тещи на весь вклад. При этом, в разговоре с директором филиала (может и не директор, знаю лишь имя - Алексей), было заявлено, что требуется 10 рабочих дней для рассмотрения документов, хотя до этого он же при сдаче документов во вторник, 20 мая, утверждал, что им требуется 3 дня. При разговоре он ссылался на то, что это было заявлено ему юридическим отделом банка, а сегодня они уже не могут уложится в этот срок. При этом, бумаги о сроках рассмотрения документов они не выдают. Сказка просто - захочу сейчас выдам, захочу - через полгода. А ведь там не 50.000 и не 100.000 - за эти 10 дней одних процентов набежало бы порядка 2500. Получается, что эти деньги просто упущены нами? Администрация банка - ответьте, кто отвечает за то, что у вас в отделениях не находятся те, кто может принять решения о выдаче средств? Почему люди, доверившие вам средства - не имеют выгоды, а теряют ее? У меня вся семья является вкладчиками вашего банка, но при таком подходе это временное явление...