Сбербанком потерял закладную по ипотеке

Добрый день! Имелся ипотечный кредит, взятый 16.03.2012 для приобретения земельного участка в ДО №7/0537 Нижегородского отделения Сбербанка №7. На момент погашения кредита мой кредит «переезжает» в ДО №7/0540 Нижегородского отделения Сбербанка №7 по ул. Большая Покровская, 3. 16.04.2014 ипотечный кредит был благополучно досрочно погашен, о чем 17.04.2014 Сбербанк выдал справку, что ссудной задолженности я не имею и кредит погашен в полном объёме. По условиям кредитного договора Сбербанк в течение 30 дней должен передать мне закладную и т.д. На земельный участок нашелся покупатель, который готов ждать, пока закладная будет аннулирована. Проходит ни много ни мало - почти 20 с лишним дней, звонок из ДО №7/0540 Сбербанка: "Закладная утеряна и в архиве её обнаружить не смогли". Вариант только один - оформление дубликата закладной и повторная её регистрация в ФРС. Понедельник 12.05.2014, приезжаю в Сбербанк, ДО №7/0540. Исполнители, в лице менеджеров ипотечного кредитования, не горят желанием заниматься моей проблемой, на оформление дубликата закладной им требуется неделя, предлагают прийти в пятницу, 16.05.2014. Обо всех проблемах информирую покупателя, он очень нервничает, сделка под угрозой срыва. Такое положение дел мне совершенно не нравится, иду общаться к руководителю ДО №7/0540. Она начинает мне доброжелательно «втирать», что я выполнил свои обязательства перед банком, и что банк вовсе не обязан хранить в архиве мои документы. Логика понятна, мои проблемы, мне их и решать. Предлагает мне обратиться в ФРС за копией закладной, чтобы сделать дубликат по образу и подобию, во избежание проблем с регистрацией, ввиду возможных отличий дубликата от оригинала. Хотя, сама наверняка знает, что ФРС копии закладных не делает. Как и следовало ожидать, ФРС копию мне предоставлять отказался. Также в ФРС сообщили, что закладные Сбербанк теряет в день по нескольку штук. Похоже то, что закладная является объектом ответственного хранения, Сбербанку не ведомо. Опять еду в Сбербанк, общаюсь с руководителем на предмет незамедлительного оформления дубликата закладной, она звонит исполнителю, та, видимо, продолжает утверждать, что раньше пятницы этого сделать категорически нельзя (напомню, что события происходят в понедельник), обещают перезвонить. Соглашаюсь на пятницу. Пятница, 16.05.2014, приезжаю в Сбербанк. Оказывается, все копии сделанных у меня документов, необходимых для оформления дубликата закладной, переданы другому исполнителю. Дубликат как будто бы даже сделан, но исполнителя на месте нет и не будет, выдать мне дубликат, кроме неё, никто не может, предлагают приехать в субботу, 17.05.2014. Суббота, 17.05.2014, 9-00, на дверях ДО №7/0540 Нижегородского отделения Сбербанка №7 по ул. Большая Покровская, 3 висит объявление о том, что 17.05.2014 по техническим причинам отделение работать не будет, ни слова о том, когда оно возобновит работу. Понедельник, 19.05.2014, 9-00, дежавю, на дверях ДО №7/0540 Нижегородского отделения Сбербанка №7 по ул. Большая Покровская, 3 висит объявление о том, что 19.05.2014 по техническим причинам отделение работать не будет, и опять ни слова о том, когда оно возобновит работу. Весь понедельник звоню в ДО №7/0540 в надежде, что он всё-таки заработает, но тщетно, никто не отвечает. Понедельник, 19.05.2014, 19-46!!! – звонок из ДО №7/0540 – говорят, дубликат закладной готов, и почему я её не забираю. Оказывается, в понедельник, 19.05.2014, ДО №7/0540 начал свою работу с 11, или с 12-00, если бы я об этом знал). Вторник, 20.05.2014, забираю дубликаты, еду в ФРС на регистрацию. Четыре часа ожидания – и, о чудо, документы отданы, на следующий день, т.е. 21.05.2014 должны быть зарегистрированы и отданы мне. Среда, 21.05.2014, я в ФРС, 3 часа в очереди. Регистратор только-только закончил работать с моими документами, в окне выдачи документов сообщают о приостановление регистрации. Сам ответ не готов, предлагают прийти за ним на следующий день. Ничего подробно выяснить не удалось, рабочий день в ФРС закончен. Четверг, 22.05.2014, 6-00 утра, ФРС открывается в 10-00. Наученный горьким опытом ожидания записываюсь на листочке. В списке я – номер два). В 10-00 получаю ответ ФРС о приостановлении регистрации по причине несоответствия дубликата закладной оригиналу, находящемуся в ФРС. Связываюсь с регистратором ФРС и её руководителем, копии закладной не дадут, будут разговаривать только с представителем Сбербанка. Еду в Сбербанк, очередной сюрприз, оказывается почти все на конференции, в том числе и мой исполнитель). Само собой, кроме неё никто мне помочь не в состоянии. Четверг, 22.05.2014, 16-00, я опять в Сбербанке, общаюсь с исполнителем. Энтузиазма не вижу. Общение исполнителя Сбербанка с регистратором ФРС на предмет исправления закладной, должно произойти завтра, в пятницу 23.05.2014. Не хочется думать о том, что вся эта круговерть с дубликатами может повториться вновь. Покупателя обо всем проинформировал, он рвет и мечет. Ещё бы, ведь досрочное погашение кредита произошло за его счёт. С понедельника, 26.05.2014 у меня отпуск, который, похоже, я проведу в городе, в поездках между ДО №7/0540 Нижегородского отделения Сбербанка №7 и ФРС. Очень хотелось бы выяснить: 1. где же пылится моя закладная? 2. почему на её изъятие из архива требуется 30 дней? 3. насколько я знаю, Сбербанк ведёт переговоры с ФРС о предоставлении копий зарегистрированных закладных, т.е. похоже для Сбербанка потеря закладных - это вполне нормальное явление. Люди, будьте бдительны, Сбербанк, и ДО №7/0540 Нижегородского отделения Сбербанка №7 в частности, – обитель вселенского зла и безразличия к клиенту. Продолжение следует…