Покупка в кредит

Здравствуйте, ранее мною 14.02.2014 был подписано "Заявление о предоставлении кредита" по программе "Покупки в кредит" (покупалась электроника в розничном магазином). При оформлении кредита, мною было подписано, единственное заявление указанное ранее., так же получил график платежей, список адресов терминалов и отделений и визитку банка. Все условия получения кредита были понятны и "прозрачны" по моему мнению. Исправно и оперативно оплачивал по графику платежей, положенные 1 500 рублей в сторону банка, через терминал, расположенный в отделении банка, по адресу: г. Иваново, пр-т Ленина, д. 38. При одном платеже, не нашлось при себе разменной суммы, были только 1-на тысячные купюры, я спросил у девушки про размен, в ответ услышал, что в клиентском центре банка, они не держат наличных денежных средств и можно просто пополнить через терминал 2000 руб. вместо 1500 руб, а в следующем платеже через месяц можно будет сделать перевод на уменьшенную сумму переплатой данного пополнения в размере всего 1000 руб. Спустя около 1 месяца на мой сотовый телефон приходят два сообщения: 1-ое о имеющейся задолженности перед банком; 2-ое о том, что необходимо позвонить в банк и узнать о новой задолженности перед банком. При звонке, выяснилось, что, оказывается, существует пункт 3.7 Договора, который я, якобы, подписал, в котором прописано: "В случае погашения Клиентом Задолженности в сумме превышающей платеж, размер следующих Платежей не изменяется, вплоть до полного погашения Задолженности, но сокращается количество платежей". Следовательно, мне насчитали комиссию, которую я в течении 3-х дней обязан оплатить в размере 500 рублей, о которой я не зал и не был заранее уведомлен, а также остаток недовыплаченный - 500 рублей. Далее, придя в клиентский центр лично 22.05.2014 я попробовал спросить сотрудника банка, о разъяснении мне возникшей проблемы. Мне попытались показать и вручить непонятный мне документ, в котором, якобы, присутствовал данный пункт, я спросил не необходимость моей подписи на данном "документе", мне сказали что там нет подписей (это была отсканированная копия формата А4, на которой располагались документы размера А5 по 2 страницы А5 на лист А4, что делало документ практически не читаемым для людей с малейшим нарушением зрения). По моей просьбе предоставить мне книгу жалоб и предложений, мне ответил сотрудник банка в данном отделении - она быть не обязана и ее нет. Попросил письменный отказ об невыдаче жалобной книги, мне ответили, что ничего подписывать и выдавать не собирается! Часть разговора мне удалось заснять на видеокамеру, где прекрасно видно лицо сотрудника, его форму, помещение банка, а также слышен диалог. Выйдя из отделения банка, я снова позвонил в единый клиентский отдел по горячей линии банка, но ответили мне (по неизвестной мне причине), молодой человек из отдела взыскания, а не кредитный сотрудник банка, выслушав меня, посоветовал отправиться в торговую точку, где подписывал договор. Придя на стойку к кредитному консультанту банка, снова рассказал о происшедшем и попросил показать мне пакет документов, который получает клиент при получении кредита, это были: Заявление о предоставлении кредита по программе "Покупка в кредит", График платежей (начальный), и так названные "памятка по кредиту" и "памятка по страхованию". И так, мне было выдано всего 2 документа: Заявление и График, вместо положенных как минимум 4 шт. Мне не сообщили о действующем условии списаний, переплат и о штрафных санкциях. Тем самым сотрудники банка подвели меня совершить действие, которое нарушило условия банка по кредиту, следовательно мне выписали необоснованно штраф. Мне было отказано в выдаче книги "Жалоб и предложений", которая по действующему законодательству РФ, обязана у них быть. И, что оказалось самым интересным, все условия и нюансы по пользованию кредита, оказались прописаны в полученной мною 22.05.2014 в торговой точке у кредитного консультанта банка, брошюре А5 на 8 страницах шрифта №4-6. Название у нее: "Приложение №2 к Приказу ОАО "Лето Банк" №14-0121/2 от 03.03.2014". Документы на кредитование мною были получены и подписаны 14.02.2014 г.! Прошу принять меры направленные на устранение данных нарушений и подсказать как быть и куда можно обратиться в данной ситуации? [b] Администратор: [/b] Автору: "..Претензию отказались принимать - ответили необходимо ее писать руками обязательно .." - подскажите, в итоге, заявление Вы написали, отметку в банке поставили?