Невозможно подключить интернет-банк?

У меня дополнительная карта к счету моего мужа, Visa Platinum, типа вип-обслуживание. Больше года назад при регистрации новой карты в интернет-банке в банкомате в отделении банка произошел технический сбой, в результате которого код доступа я не получила. Повторный запрос код доступа не дал по причине того, что мне уже был "выдан" первый. Мне посоветовали обратиться через некоторое время, там еще что-то не получилось, - подробности опускаю так как не в них суть. Почти год я пользовалась интернет-банком других карт и это выручало, но ведь и расходы контролировать нужно. Две недели назад позвонила на сервисную линию банка. Оператор сказала что в течение часа мне придет смс с моим логином и паролем. Ничего не пришло ни в течение часа, ни в течение двух дней. Я позвонила снова, снова описала ситуацию. Оператор на этот раз сказала, что они не могут предоставить доступ к интернет-банку по телефону и мне лично нужно пойти в банкомат или в отделение. Пошла. Узнала, что я в принципе не могу открыть интернет банк, потому что у меня дополнительная карта и банк должен открывать мой муж (что является полной чушью), а банкомат отказывается меня регистрировать в интернет-банке по причине "техническая ошибка, обратитесь в отделение". Снова позвонила в службу поддержки, в третий раз рассказала об этом интернет-тупике. Оператор не смогла больше ничем помочь, но составила жалобу или запрос куда-то в более высокие инстанции банка. Обещала, что в течение дня разберутся и перезвонят через день. Надо ли удивляться что прошла неделя, а от банка ни слуху ни духу. Супер-вип-обслуживание. Мне уже некуда звонить и некого спрашивать. P.S. Кстати, Platinum был выбран из желания воспользоваться консьерж-сервисом. Воспользоваться им оказалось так же невозможно. Но это другая история. Поставила 2, а не 1 из-за заботливой операционистки которая отзванивает, когда операция может быть сомнительна.