Стал резидентом? Мучайся!

Отзыв пишу за жену, так как являлся (и являюсь) активным участником всего этого действа... Уже несколько лет жена является зарплатным клиентом ПСБ и вроде все хорошо и красиво: банкоматов в округе много (+ альфа-банковские), офис под боком в наличии (+ еще один недалеко, в недавнем времени). Ко всему прочему долларовый вклад, который и стал косвенным виновником всей данной ситуации... Моя жена-гражданка союзного государства, как и я, в прочем, но с недавних пор уже с Видом на жительство, что влечет за собой смену статуса с нерезидента на резидента. Пользовалась она картой и в "ус не дула", пока однажды в "этих ваших интернетах" не проскочила новость о том, что все клиенты, которые покупали билеты на сайте www.rzd.ru в апреле (и оплачивали картой банковской) - невезучие дураки и стоит им опасаться за свои средства на карте... В число этих 200к попала и моя жена... На общем семейном собрании решено было таки карту зарплатную заменить, тем более теперь ее выдают с чипом, а тут ее еще в КЦ обрадовали, что заменят бесплатно в связи с причиной, описанной выше + уж очень ей не нравится дизайн ее карты (женщины,что уж сделать...) и хотела она сразу и с красивым собственным дизайном... В свой честный будний выходной день направилась моя жена в отделение на Проспекте Вернадского. После долгих разбирательств, обзвонов менеджером всех кому можно и даже нельзя, выяснилось, что не смогут ей заменить карту, ибо статус у нее сменился на резидента и для получения карты надо [B]закрыть все ее счета, карты и вклады[/B] и только заново открывать, но уже со статусом "резидент"... При этом все [B]накопленные проценты по вкладу сгорают[/B], как при досрочном расторжении... Погоревала жена, да и пошла домой, ничего не поменяв... На втором семейном собрании решено было поступить иначе: пока вклад еще не закончился-откроем мы новый счет все в том же ПСБ, и получим мы новый продукт-карту [B]All Inclusive[/B], да и будет она туда переводить все свои зарплатные средства... Ко всему прочему, оформим мы дополнительно к данной карте еще и дополнительную [B]неименную[/B] карту для меня. В КЦ нас обрадовали, по словам милой девушки наши планы вполне можно было осуществить. В другой наш общий выходной день, выпавший на субботу, мы выдвинулись с женой в офис, но уже на Юго-западной. Встретил нас там молодой человек и начал нашу проблему активно решить... Но и у него ничего не вышло. Обзвонив всех кого можно и нельзя, мы снова наткнулись на проблемы: а) пока жена не закроет все свои старые счета никакой карты она оформить не сможет, б) неименных карт они дополнительных к карте All inclusive [B]НЕ[/B] делают - КЦ нас жестоко обманул... [B]Тут я сделаю небольшое отступление и расскажу об этом молодом человеке:[/B] Было стойкое ощущение, что в пятницу (а напомню,что происходило все в субботу) он очень сильно "готовился к выходным" (как это принято у нас). Вид у него был помятый и обреченный + он постоянно держался за голову. Но тут я никаких претензий к нему не имею - все мы люди, да и может ему просто было плохо и он вообще не пьет :pardon: Но мне его было очень жалко... К тому же мы пришли к нему с достаточно нетривиальной задачей и чувствовалось, что каждый мой вопрос давался ему с трудом. Ко всему прочему, он пытался конcультировать нас по-новому продукту (All inclusive) и его особенностях, но по факту это я ему рассказывал обо всех особенностях и "галочках" данного продукта, так как изучил тарифы досконально на сайте. И тут к нему нет претензий, хотя если бы я впервые слышал о данной карте, то подумал бы, что она идеальна (исходя из его слов). В общем после 30 минутного общения, мы поняли, что и сейчас нам не помогут. Надо отдать должное менеджеру - он пообещал попробовать решить нашу проблему и отзвониться в понедельник. И он правда позвонил, правда в среду, но сказал нам примерно тоже самое, что и в прошлый поход жены в офис на Вернадского: пока мы не закроем старые счета - не видать жене карты All Inclusive и новой зарплатной карты. И не было бы этого отзыва: мы бы обреченно ждали окончания срока вклада, параллельно сделав жену клиентом какого-нибудь другого банка, куда бы и переводили ее ЗП, но решил я описать нашу проблему в разделе "Вопрос-Ответ" на моем любимом сайте banki.ru... Очень оперативно мне ответили, если коротко:[B]счета и вклады жене придется закрыть в любом случае, но уже набежавшие проценты не сгорят, а будут возвращены в полном объеме.[/B] И снова я понял,что нас кто-то и где-то обманывает... Решено было идти до конца... Снарядил я жену в 3 раз в офис (снова на Вернадского), дав ценные указания... И снова жена просидела с бедной девушкой-менеджером, которая изо всех сил ("дежа-вю") пыталась решить нашу проблему и снова она звонила куда только можно и нельзя. И таки вроде победа - девушка подтвердила, что никуда наши проценты не денутся. Но злое ПО (программное обеспечения) банка не позволило закрыть вклад, все время намереваясь отобрать у нас проценты... И снова звонки... Девушка уже чуть ли не плачет,искренне пытаясь помочь... [B]Итог: ПО банка не позволяет закрывать вклад, с сохранением процентов... Данный функционал просто не предусмотрен[/B] [B]Что имеем:[/B] - Скомпрометированную зарплатную карту, которую нельзя обменять и на которой опасно хранить деньги. Не дай бог жене потерять данную карту до окончания вклада... К тому же "бесплатность" перевыпуска карты под сомнением по прошествии такого количества времени. - Компетентность сотрудников под большим вопросом, но все мы люди, и я отношусь к этому достаточно спокойно. Главное, чтобы эта некомпетентность не стоила другим людям здоровья и больших финансовых затрат. - Отвратное банковское ПО (я сам работаю в IT). Может быть оно еще новое и сырое, тогда вопросов нет, либо сопровождение у него очень плохое. Я понимаю, что баги и сбои в ПО есть и будут всегда, но меня расстроило, что данную проблему даже не попытаются исправить в будущем. При всем при этом в других банках процедура смены резиденства происходит вообще без закрытия счетов и занимает не больше 30 минут. Бухгалтерия у жены на работе вообще была удивлена, что придется закрывать все счета жены, так как подобного они не делали еще... - Невозможность оформить All inclusive... - 3 бессмысленных похода в офис и переживания жены из-за невозможности ничего сделать и как-то повлиять на решение проблемы. Ставлю не "1" только за консультацию представителя банка на данном сайте и искреннее желание помочь в решении нашей проблемы менеджеров. [B]Что будем делать дальше:[/B] Дождемся окончания срока долларового вклада жены и перенесем его в другой банк. А сейчас оформим какую-нибудь карту в другом банке и туда будем переводить зарплату жены. Надеюсь, что наша ситуация единична и с ней другие пользователи не столкнутся. В такой ситуации бедные менеджеры могут столкнуться с очень агрессивными клиентами, которые выскажут им (менеджерам) все, что думают о банке и о них, в частности, хоть менеджеры здесь и ни причем.