Смерть Заемщика

Здравствуйте, у нас такая ситуация: 13 мая 2014-ого умер мой отец. В вашем банке у него текущий кредит от 10.06.2013 (номер договора 2174759235) по состоянию на 23.05.2014 просроченных платежей нет. Это не первый его кредит в вашем банке, и все были без единых просрочек. Даже уже будучи больным, в апреле этого года, он добросовестно платил и предыдущий кредит на 300 тыс погасил досрочно. Текущий кредит был застрахован. 21 мая мы обратились с страховую "Ренессанс Жизнь" с заявлением/уведомлением о наступлении страхового случая, заявление приняли и продиктовали нам список документов, которые необходимо будет им принести для начала рассмотрения. А так же, девушка менеджер сказала, что с момента предоставления пакета документов - рассмотрение может занять до 30-ти дней. Некоторые из документов потребовалось запрашивать у больницы, где папа умер, мы написали заявление на имя глав. врача, чтобы нам их предоставили. Там же в больнице, нам сказали, что рассмотрение заявления у врача - 7 дней. Надеемся на страховую, но как видите, сбор документов и рассмотрение занимает время, а следующий платеж уже 5-ого июня. Повторюсь, что на этот день просрочек нет. Могу ли я письменно просить банк (написав заявление в отделении), чтобы на время разбирательств со страховой компанией, по кредиту не начислялись штрафные санкции за просрочки? или может быть отсрочить ближайшие платежи, т.к. у нас платить такой кредит сейчас возможности нет. И просить, чтобы из базы удалили номера телефонов в связи со смертью заемщика? Вчера 22.05 я приходила в отделение Хоум Кредит на Бульваре Новаторов, где предоставила копию свидетельства о смерти. Девушка-операционист (А-ва Анастасия) была очень вежлива и ранее, по разным вопросам посещая отделения банка на пр.Ветеранов и рядом с метро Нарвская, ни разу не сталкивалась с пренебрежительным или хамским отношением в любом вопросе, за что оценка 5.